制造业(工程\机械\仪器\设备)
CRM解决方案

助力工业自动化企业优化项目管理能力,提升商务协作效率, 构建智能制造服务体系,实现企业可持续健康发展。

专注制造行业细分领域CRM解决方案

制造行业大型机械、工业设备、电力电器、仪器仪表等细分领域,满足不同业态下的一体化解决方案

行业现状

客户管理

关注客户产品需求,极少站在客户角度深入思考客户购买原因及所购产品是否客户最佳选择极少关注工程信息所需配套机械带来的商机。

售后成本中心

基于所售机器保内进行保养维修。售后无销售意识,无法准确敏锐识别服务商机、产品商机。

销售人员专业化

销售方式由单纯关系型销售,对产品特色、竞品情况、使用小时成本分析、机械生命周期购买成本及使用成本与利润分析等专业知识掌握不足。

无解决方案销售意识

关注产品销售,没有从客户工程角度,提供产品、备件、服务整体解决方案能力。

项目冲突频发

系统集成商、经销商的项目报备冲突频发,和厂家形成沟通信息孤岛。

数字化建设不全面

重财务、供应链、MES等后端系统,轻前端客户经营体系的数字化建设。

发展趋势

从过往以卖产品,转变到解决方案+服务为中心的管理升级

制造业CRM业务场景明细规划

市场营销全渠道获客

全渠道获客数据归集,建立企业线索库、私域流量池。

智能线索评分,自动化线索培育转化,自定义营销漏斗及多维度数据报表

全面洞察营销效果,科学助力企业营销决策。

客户生命周期全流程管理

客户资源企业化(终端客户、系统集成商、经销商等)、客户分级分类, 形成客户360°全景视图。

客户资源匹配规范化(报备、分配、回收机制)、客户风险预警。

销售过程精细化管理

建立标准化、规范、流程化、赋能化的项目过程管理,针对项目报备、 拜访、试样/试机、方案变更、投标等售前过程及行为进行精细化管理, 缩短销售周期,提升赢单率。

建立项目运作体系,通过可复制的标准化流程,提升工作协同效率, 降低成本,可控交期。

服务流程闭环

售中项目报价到订单、订单到回款的精细化管理。

快速报价能力:满足复杂BOM结构,基于CPQ【配置、定价、报价】能力, 灵活选配并快速、准确的报价,并与后端ERP进行数据交互。

合同执行透视化:把控合同执行进度,管控应收风险,提升资金回笼率。

回款&对账跟踪 :合同关联订单阶段回款,实现自动的催收提醒和应收核销。

制造行业CRM解决方案蓝图

客户全生命周期及内部业务管理支撑架构

工程机械行业客户服务云+现场云架构

客户证言

更多制造企业的共同选择