IT科技售后服务CRM解决方案_IT科技行业CRM系统-神州云动CloudCC

售后服务管理

服务云整体架构

闭环服务管理流程

     客户服务的核心：建立一套高效完整的问题解决流程

配置式呼叫中心接入：统一平台、更高效

    呼叫中心配置

    呼叫中心用户配置

问题受理

    呼叫中心—收集客户问题

    客服工作台

    根据客户问题，创建个案，进行个案管理

    提升客户服务效率，分配个案

    服务合同管理

问题处理

    解决方案

    备件管理

    工单管理

工单可自动流转案例

问题处理反馈

    客户评价与电子签名

    个案持续跟进，直至个案关闭

    数据分析

    报表、仪表板，服务数据实时分析跟踪服务进展，提高服务质量

7*24全天候问题解决

无缝个案处理流程

如想获取完整资料信息，请拨打

400-642-2008 或 010-8234-5762