近两年，企业服务在国内的发展势头越来越强劲。而随着资本的涌入，企业服务市场的加速模式也在逐步开启。在刚刚落下帷幕的 TechCrunch 上海峰会上，神州云动CEO孙满弟先生，在与记者10分钟的对话中，分4个议题阐述了“中国需要什么样的CRM”。

     1、中国处在CRM市场早期。

     对比欧美CRM市场已经达到几百亿美金的市场，2015年Salesforce的收入接近70亿美金。根据中国的人口和企业数，百亿人民币的市场可以说是CRM市场的早期。

    早期市场的一个特征就是不成熟，甚至是无知。很多中小企业主都不清楚用CRM做什么，这就有教育市场的过程，这部分的客户追求的是简单、易用、效果易现。现在很多火热的app类CRM就是在卖给这些客户。

    2， 我们是最理解客户的人。

    我们是从2007年就成为了Salesforce中国的咨询实施伙伴，这么多年来，可以说我们已经是最理解客户的一群人。

    企业无论大小，信息化都有一个成熟过程，类似上学，一定先是上小学，当时觉得学习有意思有成长，但小学毕业了，就还想上中学，一直到大学毕业，基本达到了一个具有完全知识体系的社会人。

    企业CRM也是一样，虽然简单易用的CRM很容易入手和起到作用，但是却无法解决企业在业务管理端的全部，这就会造成一个企业的尴尬，用了一段CRM后，由于市场的变化导致业务模式的调整，现有的CRM软件很难反应出来。

    另一方面，企业不断从小长大，业务模式会越来越完善和复杂，原来的CRM也很难伴随企业管理需求的成长而变化。

    正是由于我们在国内为大、小企业深入服务了近10年，所以很清楚企业需要的CRM是一个有生命的CRM，它随着企业领导的思想进步，随着市场的变化而应对，随着业务的调整而改善，随着企业的发展而成长，用技术语言说，就是要一个带平台的CRM。

    3， 坚持做带平台的CRM。

    CloudCC.com的平台是怎么满足小到2人企业，大到世界500强的需要的呢？我们除了带给企业一套很适合的成品CRM软件外，平台给企业用户提供了三个级别的再造功能：

    第一个级别，是使用者，比如销售就能根据自己的喜好用鼠标加文字的方式定制自己的功能，我们叫CRM自定义。

    第二个级别，我们叫创造，就是企业的IT人员，可以根据自己喜好，无需代码，创造出各种应用模块，比如你可以在CRM上造出人力资源管理模块。

    第三个级别，我们叫开源扩展，也就是平台上可以直接嵌入java代码，这样一来企业可以实现任何自己想实现的，因为新编的软件直接可以在平台上嵌入。

    CloudCC的这个强大平台，能让企业轻松实现自己的业务拓展，形成公司的业务大数据，通过分析决策为企业发展贡献计策。

    4， 从行业入手。

    目前CloudCC已经在国内多个行业的领头羊企业得到很好的使用，比如理财行业的排头兵诺亚财富，它是美国上市企业，目前1000多名咨询师，从市场活动邀约到客户的产品预约、call 款、理财产品下单，到存量、收益的管理，最后是每个理财师的业绩及提成等全部管理。这也是我们金融理财行业CRM的标杆企业，比如天安财险现在也在使用我们的理财CRM。

    我们另一个行业典型客户是新东方，我们在教育培训行业有大批的客户，所以我们针对性地推出招生云，就是快速解决培训企业招生难的问题。

    在制造业，我们有正泰电器、骆驼股份、辉山乳业等一批厂商企业，我们的制造业解决方案以CRM和PRM为核心，提供连接厂商、渠道、门店、电商微商的整套方案，让厂商可以快速穿透渠道，提升终端消费者品牌影响力。

    除了上述我们已经行业化的CRM，我们也有类似乐视集团、阿里云、神州数码、爱康国宾等一大批上市企业使用，被业界称为“上市公司都在使用的CRM”。

    总结：最后，感谢组织者和投资人，给我们这个机会，能把我们10年来服务中国企业CRM的一些心得与大家一起分享，希望各位朋友有感兴趣的，下面我们多交流，也可以直接访问我们网站cloudcc.com来获取更多信息，谢谢！