自90年代以来，我国IT产业异军突起，发展迅猛，如今已成为我国经济的支柱产业之一。随着IT市场的逐步开放，国外信息化产品全面进入中国市场，我国IT企业面临的压力越来越大，在新一轮的市场竞争中，IT企业主要出现以下管理短板：

1、客户资源的难以有效管理与利用。 2、销售项目进程、损益难以管控。 3、高端人才缺乏，企业人员结构不合理。 4、制造、配件加工等低端的IT主营业务占据主流。 5、客户个性化需求较多，销售、产品、服务等环节脱节，原有的销售服务机制已经不能满足行业竞争环境的需要。

以客户为中心，服务为中心以及市场竞争的加剧是目前IT行业的主要特点。在信息迅速并且广泛流通，客户个性化需求越多的环境下，IT企业要确保自己的竞争优势，只有树立起以客户为中心服务战略，提升销售能力与预测能力，建立全方位的与客户沟通的渠道，提升服务满意度，才能在一个更为开放、竞争更为激烈的国际环境中占据有利形势。

CloudCC.com(http://www.cloudcc.com) IT行业客户关系管理云计算方案，帮助IT企业实现销售、市场、客户服务、技术支持等业务自动化，打造面对客户的快速、高效服务平台，建立公司项目管理体系，将售前，售中，售后相关业务流程整合并进行规范管理。具体效果如下：

一、 客户信息动态管理，客户360°多角度、多层次视图

在传统模式中，企业客户关系管理混乱，客户掌握在个人手中，公司各部门信息不一致，信息传递共享效率低下。这不仅不利于IT企业进一步挖掘客户资源价值，且销售员工的离职，往往带来巨大的损失。

CloudCC.com秉承以客户为中心，客户与企业任何部门接触的信息，都会通过系统不同渠道进入公司数据库，并根据相应权限，支持数据共享。销售部门可根据市场、服务、产品部门提供的信息针对不同的客户采用不同的销售手段；市场部门通过分析客户历史购买、服务、反馈情况，分类别、有层次、有针对性的进行市场活动策划和提供客户关怀；服务部门可及时了解客户购买产品情况、服务历史，以便提供及时、专业的服务；客户不管接触哪个部门，都能够接受一致、专业的服务，从而保持对公司的信任度和忠诚度。公司也能够在高度集成的客户信息中，全面、安全、多层次、多角度把握客户资源，避免客户档案泄漏、信息支离破碎、对手挖墙脚等问题出现，并对大客户展开重复营销，提升销售业绩。

由于CloudCC.com具有部署灵活、高度集成的特性，能够与ERP、OA、SCM等系统集成，并支持其他数据导入导出，这使得IT企业能够将客户资料迅速导入至CRM系统之中，从而保证客户信息管理的连续性。

二、 严格控制销售进程，灵活管理市场、销售、服务

在客户信息集中管理平台下，CRM系统数据信息能够实时跟新，这包括：客户联系人的变化、最新销售情况、最新服务情况、最新客户反馈情况、业务机会最新跟踪情况等，销售经理能够在系统中查看每日销售员的详细工作安排、业务跟踪进度，并适时进行销售策略指导和目标调整，提高销售赢单率。

对于市场而言，CloudCC.com CRM系统为其广告宣传、市场活动策划预算、效果评估提供了精准的数据和有力工具，帮助市场人员在合适的时间针对目标客户，进行客户筛选并最优化配置市场资源，对不同的客户提供不同的产品及客户关怀服务 ，在最优化的进行市场投入中提高投资回报率（ROI）。

三、 项目进程追踪、项目损益实时可查

CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)IT行业信息化方案，帮助建立公司的项目管理体系，以项目为核心，将售前，售中，售后相关业务流程整合并进行规范管理 。完成每个销售项目从商机到项目执行完毕整个过程的追踪，其间的费用，成本，人工全部时时核算到项目上，对项目的概算，预算，决算统一管理。帮助公司经营者和项目管理者及时的对项目成本的合理性、有效性进行掌控。

通过任务、日程的进程监控，领导层可以即时监控职员工作进度以及项目进展程度，，提高管理效率；同时，企业可在CloudCC.com系统中根据自身业务调整自定义多级业务审批流程，量化每一销售阶段流程管理，不同人员对数据信息拥有编辑、共享等不同的权限，避免团队权责不明带来的业绩纠纷，同时在最大程度上保证企业数据安全。

四、报表自动生成，企业智能辅助

CloudCC.com客户关系管理系统具有自动生成报表功能，销售经理可随时查看下属业务人员的日拜访量和业务机会进展情况，对下属业务人员和相关销售项目做到实时掌控；市场经理可随时查看各项市场活动的跟进程度，掌握具体市场活动的精准投资回报率；项目经理能够随时随时对某个区域的动向和项目信息进行分析，了解各个项目的损益程度，查看项目资源利用度；通过数据月度、季度、年度总结，相关负责人还可直观、清晰地把握相关价值项的走势、市场趋势，为制定下一年度的可行性计划和目标提供了准确、客观的依据。

小结：作为国内最专业的SaaS服务商，CloudCC.com云计算中国一直致力于为不同行业提供云平台技术为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案，目前IT行业云计算方案已经成功运用至苹果电脑、华胜天成、立思辰、佳能、神州数码、迈普通信、木联能等IT行业高科技企业，并受到广泛好评。