随着世界经济一体化进程的不断加快，企业间的竞争越来越激烈，传统的商业模式发生了根本性的变化，知识管理作为企业现代管理模块之一，能够帮助企业在对有用知识萃取的基础上获得具有竞争优势的关键因素，逐渐成为企业重要讨论话题。

如何加强企业知识管理，怎样实现将知识管理落实于细节之中？CloudCC.com 将企业知识管理融入客户关系管理之中，通过知识管理技术帮助企业充分挖掘应用数据，共享应用改善企业内部客户问题处理机制，推动组织价值与指挥能力提高。

著名IT咨询商 CloudCC.com认为：知识管理促成一种确定、获取、检索、共享和评价公司信息资源的集成途径，这些信息资产包括数据库、文献、政策、流程，以及存贮在员工头脑中的隐含知识。

国内著名第三代企业客户关系管理软件提供商CloudCC.com认为：知识管理与客户关系管理在目的和效果上是殊途同归，都是强调用技术手段在恰当的时机将适当的知识交于合适的人决策、执行，从而帮助企业获得实际效益。知识管理作为一个动态的过程，在CloudCC.com平台中，它主要分为三个阶段：一，知识的创造、发现与获得；二。知识存储，共享，安全，传递；三，对知识挖掘使其形成新的价值，并运用于实践，实现价值创新。

一， CRM系统中的知识发现与获得

CloudCC.com CRM将公司网页与CRM系统相连接，网络搜索者点击投放在网站广告链接进行注册，注册信息将自动进入到CRM系统中，帮助市场人员明确各项线上活动的效果，并于系统中设置相应规则，将客户信息自动分配给相应销售员进行追踪，实现对客户知识的快速反应与有效处理。

知识的管理不仅仅包括对市场知识的收集、获取，还包括对零散知识的收集与萃取。在通常情况下，部分知识特别是客户知识往往存在于雇员的头脑中，并不一定转化成为文件或数据，而是成为一种个人财富的增值，CloudCC.com客户关系管理系统将分散于各个部门的、零散与员工个人中的知识进行收集，统计记录在系统之中，实现对企业知识的统一化管理。

二， CRM系统中的知识共享与传递

知识共享和传递是企业知识管理的重要一环，是企业实现知识管理价值的关键因素。CloudCC.com CRM平台具有良好的兼容性与拓展性，能够实现与企业其他管理系统的无缝对接，帮助企业将各项信息纳入统一平台进行管理，并在知识整合的基础上自定义共享、传递给需要的人员。

营销大师玛莎?罗杰斯曾说过，我们知道您是谁，记得您，并经常与您进行交流。这样，我们就比其他人更了解您，就能为您提供一些我的竞争对手不能提供的免费服务。CloudCC.com 平台知识管理的魅力即在于此，通过对客户信息的全程记录（从潜在客户到最终客户）和全方位记录（市场、销售、呼叫中心、产品部等），让您更了解您的客户，实现对企业知识的最有效管理，让客户在您提供的产品和服务中获得了更大的价值，同时也使得企业内部和外部的知识变得更容易保存、传递更迅速。

作为一款国内最先进的Web3.0企业管理软件，CloudCC.com功能强大性是毋庸置疑的，系统能够实现对每一字段的安全性设置，同一字段不同的人员拥有不同的权利（编辑、可见、不可见等），保障企业数据无限畅通的同时权限分明、知识安全无后顾之忧。

三， CRM系统中的知识挖掘与创新

每天企业都会产生大量的数据知识，同时每个管理者的每个决策都需要大量的数据知识作为支撑，CRM帮助企业从海量的、不确定的、不同形态的数据知识中，挖掘出其潜在的信息，并为不同决策提供智能化辅助。

在CloudCC.com CRM中，用户可根据不同数据权限实时批量导入、导出不同数据信息，实现数据信息的“自由出入”；利用系统自定义表格功能，随时制作各种各样的数据信息表，解决的实时数据分析需求；从资源看板到仪表板，企业数据以各种动态方式呈现在管理者面前，为其提前预警管理漏洞、把握企业运营动态提供最直观的辅助方式，为其实时调整战略决策提供智能化支持。

李宁集团的销售部将大量的销售知识汇入于CloudCC.com客户关系管理系统之中，系统根据潜在客户、客户、业务机会、项目等信息进行分类汇总，并根据知识的变化实时变化，由此形成相应的全国各地区周、月、季度、年度销售报表，销售成本动态曲线图，各个团队、各个销售员销售漏斗分析图等；此外，销售经理、销售总监还可在系统中自定义生成各式各样报表，指导下属销售工作进行；产品经理在系统中生成各类产品的销售状况，指导下季度产品生产。

CloudCC.com覆盖各层次知识管理与企业数据知识生命周期的平台，为各个行业企业提供高价值的参考、可信赖的基础和强有力的支持，使企业能够预测和响应各种各样的市场动态，及时地把握商机，实现企业盈利。