当前，随着经济的全球化发展，信息化已成为更多中国企业用以增强市场反应能力、确立核心竞争力的有效手段。同时，在国家的大力倡导下，中国企业信息化建设形成一股热潮。

在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托现代化的管理思想和手段，对企业内外部资源进行有效整合，其中客户资源管理尤为重要。CRM通过先进的管理思想及技术手段，将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，使得企业可以更低成本、更高效率地满足不同客户间的差异化需求，并与客户建立起细分的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

在企业间竞争日益加剧，产品日趋同质化的当今，CRM的理念与功能逐渐被企业所关注和重视，并逐渐成为信息化建设最热门软件之一。 神州云动CloudCC总经理孙满弟认为：“在持续升温的市场和企业旺盛的管理需求下，发展多年的CRM产品将会针对不同的客户和领域进一步细化，并在2013年进入CRM普及年。”

CRM普及原因分析：

一、CRM的产生符合企业盈利增收的管理需求: 谁最了解自己的客户，谁就最可能推出赢得市场的产品和服务。在商品社会化、同质化的今天，客户作为消费的主体具有差异化的选择标准，这使得企业在市场和销售中也必须处心积虑地把自己和竞争对手区别开来，以满足客户对企业的这种诉求。而CRM的本质正在于此。CRM为增进赢利、收入和客户满意度而设计的，着眼于企业的商业战略目标，不断改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，帮助企业在市场竞争中形成、保持优势，顺利实现差异化营销，为企业赢得更多利润。因此，在强劲的市场需求下，CRM将会取得更快的发展。

二、云计算大幅度降低了企业信息化门槛: 相较于动辄百万的传统软件而言，在云计算技术的推动下，在线CRM可以完全摒弃硬件基础搭建、软件后期开发、维护管理需要投入大量人力、时间、财力、物力等缺点。硬件上，可以说是为零，一切应用放入云端处理，只要能联网即可。软件应用开发上，前期底层开发工作已经由云计算厂商完成，用户只需要定制自己的流程、逻辑等即可使用，还可以跟随云端调整应用，再也不用担心软件生命周期过短而进行的后续投入过高问题。CloudCC基于SaaS模式的CRM就体现了这一点，按月付费的形式，整个应用构建成本也极低，极大地减少了投入，提高了资金利用率，使得企业信息化门槛大为降低，成为任何企业都用得起的“日需品”。

三、相对于ERP、SCM，CRM面向更多的消费群体: 相对于ERP、SCM、BPM、HR等软件而言，CRM面对的是与客户有关的市场、销售、服务等部门，能够帮助企业自动化将所有与客户有关的业务，并科学提高客户满意度。从这点而言，只要企业有客户，就能够应用CRM。同时，CRM软件应用后能够在较短时间内看到应用效果，这也使得企业更乐于投入资金落实CRM客户关系管理项目。

四、中小企业将成为在线CRM的“消费主力军”: 中小企业在我国经济构成中占有十分重要的地位。根据GBI的市场调查报告，中国注册登记的中小企业约有1300多万家，占所有注册企业数的990%；工业总产值和利税分别约占全国的305和40%；在90年代以来的经济快速增长中，工业新增产值中76.75是由中小企业创造的。

中小企业的信息化建设一直是国家大力倡导的，也是我国中小企业走出困境的必经之路。我国的市场状况与国外有着本质的不同，数量巨大的中小企业在竞争中面临巨大的压力。这些中小企业除了通过国家政策的扶持，利用信息化手段提高效率、提高业绩进行自救，更需要像CloudCC.com这样第三代企业管理软件服务商的帮助。在生存、发展压力下，会有越来越多的中小企业开始采用CRM客户关系管理软件，而这股从2008年吹起的热潮，在2013年将会达到高潮。

五、CRM发展多年，产业集群颇具规模: 从理论提出到技术落实、市场培育，CRM已经走过了几十年的历程。虽然中国CRM发起时间较晚，但在国家政策的大力支持下，客户关系管理软件市场已经形成“千帆竞发、百舸争流”的态势。而在政策优先、市场火热的环境下，从数据存储、服务器架构到软件厂商、管理咨询等各个方面，已经形成一个完整的产业链条，并初步具备集群优势。且据相关专家透漏，在未来5年内，CRM将会成为价值千亿值产业。专家认为，在一定规模下，CRM产业集群优势将会促使CRM以更快的速度发展。