一直以来，国际CRM市场都是被SAP、Oracle、Salesforce这些巨头厂商所霸占，但在三者之中，Salesforce却表现出更强的超越力，从Yammer支持，到TeamSupport.com、Assistly、Readytalk等集成，Salesforce似乎已经表现出一统天下的势头。

与三星、苹果这些移动设备厂商在中国顺风顺水的发展态势不同的是，这些国外管理软件厂商在中国市场的发展之路却十分曲折。从SAP、Oracle、Miscrosoft的举步维艰，到Salesforce自2002年就一直停滞的中国市场，国际软件厂商似乎还没在充满特色的中国市场中寻找到合适的出路。

在Salesforce、SAP、Miscrosoft跌跌撞撞之时，以CloudCC为首的本土厂商却在CRM中高端市场迅速崛起，给这些国际软件厂商带来巨大压力。一方面，国内软件厂商技术的长足发展与不断扩大的市场份额把国际厂商的CRM单价拉低了不少；另一方面，日趋激烈的软件市场竞争也使这些原来坐在“云端”的国外CRM厂商开始有意识地把自己的产品线向中低端拉近。针对于中国软件行业市场现状，专家认为：以CloudCC为代表的本土在线CRM软件厂商的迅速成长，已经具备了与Salesforce、微软[微博]等国际巨头叫板的能力。

凭借在中国CRM市场迅速崛起的CloudCC(http://www.cloudcc.com)最近为其所有客户升级了chatter应用，并发布了销售团队自动化、市场营销自动化、客户服务自动化、办公自动化、服务型ERP、项目成本损益管理等一系列升级产品。此外，CloudCC业务总监孙满弟表示，公司希望在三年内超越Salesforce中国市场，成为中国高端CRM产品第一品牌。

CloudCC在线CRM产品的通常费用为每人每月60元，而Salesforce类似的服务则为每人每月65美元（398元）。在此强烈价格对比情况下，显然会有许多企业想要获得更经济实惠的产品。CloudCC业务总监孙满弟表示：“我们正在全力以赴实现这一目标。”为助力增长，CloudCC已在济南成立大规模研发基地，并推出多细分行业客户关系管理解决方案。

CloudCC计划借助产品高性价比、软件升级和迁移免费（原Salesforce客户迁移CloudCC.com CRM数据转移免费）等一系列手段直接挑战其他竞争对手，并吸引Salesforce客户转投CloudCC怀抱，并扩大自身营销、品牌影响力。孙满弟表示，在此攻势下，已有华胜天成、立思辰、泰克诺、威通智海、汇丰银行等众多大型企业从Salesforce转移至CloudCC，同时也有许多其他客户在Salesforce与CloudCC的选择中，最终投向了后者。

2013年，将是中国CRM市场竞争更加激烈的一年。国产CRM厂商与国外厂商碰撞的机会将越来越多，竞争的加剧无疑会导致CRM软件厂商更加重视客户的需求，不断推出优秀的软件产品和解决方案，推动整个CRM产业走向成熟。