随着云计算的发展和逐步成熟，越来越多的企业通过SaaS服务提升企业信息化建设。在此背景下，作为企业管理三大法宝之一的CRM也迎来了与SaaS的成功牵手。SaaS CRM通过Internet向用户提供软件，用户不用再购买软件，无需对软件进行维护就可以按需租用自己所需的服务。这种低成本、高效率的服务模式很好的解决了在发展过程中面临资金和人才双重困境的企业需求，成为了目前企业管理软件市场上最火热的产品和服务。

SaaS CRM作为面向多家企业的服务模式，受到了某些领域的质疑“SaaS CRM只能提供通用的服务，不能实现用户的个性化需求”，事实真的是如此吗？下面请让我们就此问题进行详细分析。

企业的模块需求
     不同行业不同规模的企业对CRM需求不同。销售型的公司希望利用CRM系统，实现对客户、销售的精细化管理；拥有固定渠道的经销商则希望借用CRM系统，完善企业经销渠道，实现企业进、销、存的有序管理；SaaS CRM采用模块定制的方式，企业可以根据自身的需求，定制满足企业优化管理的模块。以CloudCC.com CRM 为例，在CloudCC.com CRM 中，分为市场营销管理、销售管理、进销存管理、客户管理、服务管理、办公管理、项目管理、HR管理等模块，企业可根据自身需要定制不同的模块。除此之外，CloudCC.com CRM强大的定制功能能够使企业完全根据自身需要自定义具有企业特色的个性化平台，通过修改、增加、删减等手段实现企业业务模块的企业个性化。

企业的集成需求
     在部署CRM之前，企业之前或多或少都采用过其他系统，比如说：考勤打卡机、400客服电话、ERP、SCM等。企业部署CRM的目的并不是用CRM系统软件代替之前的系统软件，而是在旧的基础上实现资源利用的最大化。因此，系统集成性的CloudCC.com SaaS CRM就能很好地满足企业的个性需求。CloudCC.com CRM通过与企业的400客服电话系统进行集成，当客户打来电话进行咨询之时，CRM系统自动弹出客户信息，基于客户基础信息的精准性客服服务，提高客服的速度和质量，客户服务的满意度。CloudCC.com CRM通过与企业的ERP系统进行集成，企业能够轻松实现企业内部资源和外部客户的统一管理，优化内外部管理流程，提高企业运营效率。

企业系统的字段、数据、审批流程个性化需求
     CloudCC.com CRM允许企业用户自定义每个字段和数据类型，企业用户的所有账号都可以实现不同账号的不同数据、字段设置。平台的升级、更新、迁移、用户的变更都不会对用户的私有数据和功能发生影响。这种技术特性使得不同行业、不同需求、不同结构的企业用户可以同时适用于同一平台下。

CloudCC.com CRM可通过企业不同的审批流程需要设置不同的审批流。例如请假管理：销售部门员工在系统中提交请假申请，系统将自动根据设置先后提交销售经理和人力资源部们进行审批。不同的部门、不同的工作人员、不同的工作项目都具备不同的审批流程，从而实现企业审批流程的个性化。

此外，企业可将企业历史信息数据批量导入CloudCC.com CRM中， CRM实现对企业历史数据的储存、安全备份、查阅和更新，并在此基础中自动生成各种数据分析，帮助管理者实时掌握企业动态。

企业移动办公需求
     随着SNS的大行其道，企业对移动办公需求凸显。CloudCC.com CRM可以通过各种终端登录，实时了解客户信息、市场需求、工作进度，实现企业移动办公需求。就拿企业销售员来说,销售员外出拜访客户，可以实时通过移动终端查看客户信息，记录业务进展状态，提高客户服务专业化，销售的精准度，实现业务机会无遗漏。

由此可见，SaaS CRM绝非一套死板的结构软件，而是一种按需使用、随意定制、好用易用的行业解决方案，可以任何行业任何规模的个性化需求。被誉为有生命力CloudCC.com旗下第三代CRM以随企业发展而发展和强大的系统集成性成为企业以最少的投资实现企业个性化管理的最佳选择。