在机械设备行业，信息化技术的应用已经得到越来越多企业的重视。在激烈的市场竞争中，企业都积极地通过树立自己独特的品质形象来赢得客户和市场，而客户关系管理战略成为信息化路途中必不可少的一环。

“全球化竞争在设备行业的表现非常突出，集成、共享、管理等新要求在不同规模企业中已有体现。在新的市场环境下，我们不再是简单的制造、销售产品，而是要从服务于产品转向服务于客户，向行业产业价值链的进一步延伸。”信德科兴科学器材CRM项目负责人表示。为全面提升企业在行业内的整体竞争力，信德科兴科学器材积极采用CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)的在线CRM系统，以客户关系管理为核心，妥善处理招投标、采购、销售、合同、财务等管理流程，协同各部门办公，提高工作效率。

管理瓶颈寻求突破

北京信德科兴科学器材有限责任公司成立于2002年12月，主要经营科研仪器。代理国外产品:美国MDC公司酶标仪；德国BRAND公司单道加液器，八道加液器，电子滴定器（中国市场总备货基地），电子连续分配器（中国市场总备货基地），手动连续分配器，U/V/P酶标板（中国市场总备货基地），紫外／可见光比色皿（中国市场总备货基地），瓶口移液器；芬兰BIO-HIT/DRAGON公司各种加液器（此项产品系与倍肯公司合作成为北京地区的唯一分销商）。

随着设备行业竞争程度日益激烈，如何提升核心竞争力成为各企业的战略方向和目标。而且随着信德科兴的发展规模越来越大，客户越来越多，如果如何更全面地掌握和利用客户资源成为企业的管理难题。与其他行业不同的是，设备行业具有销售项目流程复杂、销售周期长、金额大、数据实时性高等特点，对CRM产品的个性化定制功能、拓展性、灵活性要求较高。

“传统的办公管理手段已经无法适应市场竞争新形势，销售跟踪流程不透明、客户资源分散，造成日常业务受损、销售额信息流失的同时，在批准报价或同意折扣这样常见的企业内部流程审批时，也需要花费员工大量的时间和精力。” 信德科兴科学器材CRM项目负责人表示。

全面整合信息提升企业运营效率

利用Microsoft Excel和纸质流程跟踪客户活动的低效率、信息缺乏准确性和时效性，这些数据难以在激烈的市场竞争中为企业提供价值。信德科兴科学器材开始谋求利用信息化手段革新企业管理，提升企业业务扩张能力和为客户服务的能力。

在决定启动信息化项目后，信德科兴科学器材开始了对一系列软件厂商进行评估，选择合作伙伴。“我们在选择软件厂商时，主要有三方面的要求：这个系统要易于使用，无论是销售还是管理人员，在经过简单培训之后就可以正式投入使用。其次，系统要整合我们现有的业务流程，信息化服从业务管理，而不是我们业务管理方式、流程服从于系统。第三，我们希望这个系统能够妥善处理客户、销售、合同等各方面的数据，并有实时报表，方便领导查看各项业务数据。在众多软件厂商中，CloudCC(http://www.cloudcc.com)最符合我们的业务需求。” 信德科兴CRM项目负责人谈到。经过双方多次的深入沟通，CloudCC最终为其部署了一套以客户管理为核心，销售管理为重点，采购、合同、财务、订单管理统筹管理的企业版CRM系统。

整合客户与销售 管理流程透明化

CloudCC企业版CRM系统，提供了包含客户/联系人管理、销售团队管理等功能的整体解决方案，能使企业在竞争日益激烈的市场上更加以客户为导向，也能让企业各部门都能做出较为正确的选择。据悉，系统应用初期，主要聚焦在如何帮助信德科兴整合所有客户数据信息、定制项目销售管理流程、帮助销售团队缩短销售周期上。

“这是一个快速、灵活、完整的系统平台，我们在短短2星期之后就顺利上线了。以前，我们会让销售将客户信息记录在笔记本上，然后通过填写固定格式的EXCEL文档向经理汇报最新进展。销售经理不仅需要整合所有来自销售的EXCEL文档信息，还需要密切关注重点销售项目，指导下一步行动。这无疑使我们大量的时间和精力都浪费在了文档工作上，低下的工作效率，很有可能让业务人员在投标过程中，输给竞争对手。” 信德科兴管理者表示。“而CloudCC的应用，却让这些烦恼都成为过去式。现在，销售在CloudCC CRM上，可以录入客户信息、联系历史、合同等信息，并模拟成本、利润和折扣，迅速给客户报价。经理在系统中就可查看所有销售、客户信息，并通过销售漏斗等工具对当前与未来的销售情况进行预测。”

信德科兴管理者对CloudCC可以通过平台自定义满足个性化的功能留下了深刻的印象。“如果有人想要新建/修改一个报表，他们无需具备任何计算机编程技能，最多7步就能完成。这比我们看过的其他任何软件更便捷。”他表示。

通过一个统一的解决方案，信德科兴促进了员工工作效率的提高，销售流程与客户关系的透明化管理。CloudCC.com CRM系统对客户有效的分析和判断功能，让企业获得源源不断的有价值的信息，真正了解用户帮助企业分析客户需求，为日后的营销决策提供高价值的参考依据，赢取更大的市场空间，迈向科学设备行业的新领域。