纵观国内这10年的信息化应用，国内许多企业借助了OA协同软件提升管理效率、降低经营成本。然而随着企业管理的日益复杂、多变和社会交际方式转变以及移动互联网的普及，传统OA协同软件已渐显其劣势，瓶颈突起。而今，企业管理模式转型升级的提速，企业迫切需要即有行政办公又融合着业务协同功能的新一代管理软件。

传统协同软件显瓶颈

在传统的信息化应用中，OA对降低企业管理成本、提升管理效率有一定贡献，在企业中也得到一定的普及。随着管理的日益复杂，传统协同管理软件逐渐进入疲软状态，其弊端与不足也频频显现：需要专业的维护人员和培训人员部署和操作，过分强调领导权力而忽视员工的主观能动性，工作流程固化且繁琐等。部分IT专家甚至认为：传统OA已成企业发展的一道瓶颈。

“目前OA传递的信息以文件为主，只能实现简单的流程管控，而对于一些复杂的业务流程，如对于业务功能级别的销售过程控制、服务过程控制、网上审批等控制流就难于胜任。更为关键的是，OA的工作流传递的信息多数是非结构化的，最终形成的信息之间的并不能真正关联、协同。” IT专家表示。

　CRM与OA趋向融合

随着企业对信息化系统需求的增加，OA、CRM、HR、SCM甚至是ERP系统先后也被引入。但伴随着系统的增多，信息化开始进入疲软状态，企业也开始面临信息孤岛、应用孤岛、资源孤岛困境。“一份数据需要在不同系统中重复录入，工作量大大增加，而且容易出错；虽然OA中的订单、CRM中的客户、财务系统中的预算每个都得到了专业化的管理，但信息孤岛、应用孤岛日益凸显，开始出现"人受累于系统"的尴尬局面。”某家大型企业CIO李总如此感慨。

在此困境下，企业迫切需要一个平台，理顺各个信息化系统中的数据关系，包括数据流转、审批等，改善信息化疲软状态，提高每个人和每个组织机构的工作效率，来促进企业管理和提高管理效率。CRM与OA的融合应用成为大势所趋。

如今，二者的互补性已经在众多的应用实践中得到了证实。CRM 主要服务于销售、市场、客户的自动化管理，OA解决企业内部组织体系运作的协同管理，二者侧重点不同，但在企业部分流程中是相互贯穿。通过OA和CRM系统的有效整合，使得系统中的各种信息、数据能通过综合门户在管理支撑系统中有力展现出来，以提供决策支持、知识挖掘、商业智能等一体化服务。

CRM、OA两不误，CloudCC新增文档管理功能

随着企业管理模式转型升级的提速，企业迫切需要即有OA办公又有CRM功能的新一代管理软件。同时，管理软件厂商也积极关注该变化趋势，积极推出CRM与OA融合方案。

　作为国内高端CRM厂商，CloudCC（http://www.cloudcc.com）一直专注于中国信息化领域前沿技术与服务，致力于为客户提供云平台技术为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案。借助由CloudCC第三代PaaS平台提供支持的内存计算与拓展的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时平滑融合各项管理系统，实现数据的融会贯通，随地获取实时的、可执行的 、真正360 度全方位的客户洞察力与领导力。

文档管理是CloudCC.com 2013新版本的重要功能，是继仪表板、Chatter、手机CRM后的又一大手笔。文档是在线文件管理服务，基于领先的第三代PaaS平台，用户可在系统中便捷的创建、访问、编辑、删除、替换、共享、转移在线文档。与OA系统中的文档管理功能不同的是，CloudCC文档管理支持文件上传、UR路径上传等多种文档上传方式；模糊查询、文件夹查询、关键字查询等多种搜索方式；系统会自动记录文档的新建、修改、替换；并支持文件夹方式管理各种文档，设定文档权限及共享规则；转移文档所有人等。

除文档管理功能外，CloudCC中的Chatter、自定义审批流等都是OA系统的精华功能。Chatter在系统中的应用，颠覆了传统的管理理念和管理方式，扭转了员工的工作状态。它摒弃了传统的“盯人式”的管理理念，打破了层级式管理方式，将社区的概念融入到企业管理中，让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事，将最时尚的网络生活融入到工作中，让工作充满乐趣，能够达到工作积极性和工作效率的双重提高，实现轻松管理、成功管理的目标。自定义审批流则能够让用户在没有任何编程知识的情况下，能够自主制定各项审批规则，增减对系统的控制能力。

后信息化时代已经到来，企业在信息化过程中ERP与OA的融合将更加深入，并将打破信息孤岛、应用孤岛、资源孤岛，构建统一办公平台作为信息化建设的一项重要任务，真正的实现管理的生命力。