企业在CRM选型前，一定需要给自己先把脉，审查企业内部的管理状况，总结自身需求，了解自己究竟需要CRM做什么。是为了提高自己的业务流程的管理控制力度呢，还是为了提高数据的利用率，提高决策的准确率。只有全面了解自身需求，才能保证CRM产品与业务的高度融合。

理想丰满，现实骨感。在实际操作中，企业很难在宏观和微观角度全面把握自身的管理的局限性，对CRM产品提出规范、完整、科学的调研需求。且受制于预算、观念等多项因素，并管理咨询机构参与CRM建设比例也微乎其微。这部分的工作也就自然而言落到了CRM厂商身上。

CRM管理咨询包括：企业管理需求调研、产品研究分析、应用架构设计、二次需求调研、需求落实、系统交付、管理培训等内容。这些内容贯穿于系统调研、实施、应用的各个环节，对企业信息化建设方向起重要的引导作用。经验丰富的管理咨询师不仅帮助企业挖掘内部隐蔽的信息化管理需求，对客户关系管理的战略布局、流程、方面提出前瞻性建议，而且会在后期将CRM设计与企业的战略规划、管理层、基层使用者等全链条高度融合，促进企业管理理念和信息化管理工具的完美结合。

从目前的市场来看，绝大部分的管理软件厂商都是以产品销售为核心，在CRM咨询、实施水平方面仍有很大欠缺。不过，以CloudCC（http://www.cloudcc.com）等优秀的企业管理软件厂商在发展之初就比较注重与企业管理实践的结合，并提出过一系列先进的发展理念，在理念的指导下不断深入了解企业管理的实际需要，从革新产品到大力提供管理咨询服务，引领着行业的发展。

CloudCC（Cloud Computing China&云计算中国）是一家围绕IT云计算展开系列服务的高科技公司，服务领域涵盖：企业业务战略与运营模式及营销管理咨询服务；围绕CRM及ERP推出自有云服务平台CloudCC.com；全球领先CRM软件salesforce.com及微软[微博]CRM的咨询实施服务；全球领先BPM软件IBM PS及神州云动的咨询实施服务；高级J2EE项目管理及开发定制等领域。

公司初创由清华硕士及中国科学院硕士等4名在各个领域多年工作经验的资深人士发起。目前 50名顾问团队中，具有10年以上工作经验，5年以上管理经验的有25名。40人的研发团队都具有本科以上学历。公司具有ISO9001：2008认证资质。拥有多项软件著作权。

通过多年的IT项目建设和管理的实例经验累积，CloudCC咨询服务专家能够对企业的深入了解，从各个角度对企业管理现状进行分析，并提出与之相适应的信息化解决方案。软件的功能模块与特定企业的业务需求相适宜，充分满足企业的实际管理需要，主要包括系统的管理思想的先进性、功能完备程度、系统的集成性、可操作性、可维护性、安全性、开放性、二次开发等内容。同时，专家根据您的业务战略和流程，定制专有的培训内容。包括数据模型建立，角色的层次结构，安全性，集成或平台自定义等， 实现您的理想蓝图和执行基本面。

同时，在企业管理软件领域深研数载的CloudCC，始终注重企业产品质量和服务实效，以用户使用感受为中心，逐渐建立起完善的全方位用户服务机制。在使用前，通过全国各地的线上+线下培训活动，为用户无忧使用产品做足功课。对于不同地区的用户，以预约演示的方式，根据不同用户对产品的不同需求，进行线上定制化的预约演示。在售后环节，专业技术人员的专业细致的免费讲解确保企业熟悉并熟练使用系统每个功能，为客户提供免费升级服务，定期举办产品培训课程，定期进行客户回访，企业专业技术人员为企业提供7×24咨询、售后服务，确保客户对系统的长期，稳定，高效使用。目前，CloudCC已连续获得云计算咨询实施服务质量综合排名第一的荣誉。