伴随市场经济的不断深入，尤其是中国加入WTO以后，中国中小企业就参与到全球范围的市场竞争。在全球金融危机大背景下，传统经济竞争格局转变，中国企业面临产能过剩，外贸受挫、内销不畅等诸多困境。在激烈的市场竞争与现实困境中，利用企业管理软件等信息化手段提升经营管理水平，降低经营成本，成为许多企业提升核心竞争力的有效选择。

据经济研究机构IDC研究预测，2016年分析软件市场规模有望达到507亿美元，受到“大数据”宣传和技术创新的推动，全球商用分析软件市场规模在2011年增长了近14%。从现在至2016年，商用分析软件市场的复合年增长率将达到9.8%。

作为应用于企业内部信息化管理的软件产品，企业管理软件主要有：财务管理软件FM、企业资源规划管理软件ERP、客户关系管理软件CRM、供应链管理软件SCM、人力资源管理软件HR、办公自动化管理软件OA五大类型。其中CRM因主要应用于销售管理与客户关系管理领域，具有投入少、见效快的特点，深受中小企业喜爱。

CRM是以客户为中心的管理理念与战略下，建立在互联网和电子商务基础上的新的系统，帮助企业梳理内部的运作流程，提升工作效率，改善企业现有的运作状况 ，统一市场、销售、客户服务等不同业务部门以满足企业客户不断变化的需求，从而实现并提供企业价值。

此外，CRM工具能够帮助企业找到有效地削减开支、推出适应市场的产品、满足不同客户的个性化服务的方法。值得一提的是，随着云计算技术的崛起，SaaS型CRM已经获得了惊人的发展，而更多的企业领导者也清醒地意识到SaaS技术CRM商用软件能够为企业带来的长期价值与潜在增长。

CloudCC.com CRM（http://www.cloudcc.com）是中国首款Web3.0的管理系统，是一套针对各行业众多企业需求特点推出的符合中国企业用户使用的企业信息化平台。实现客户关系管理体系、市场挖掘、销售服务、日程安排、行动部署、财务流水、知识管理、作业协同等完美的融合在一起，将客户、商机、产品、财务、售后服务、团队管理、日程行动、工作汇报、内部办公自动化进行充分协同的平台，有效管理企业内部资源，提高客户忠诚度，实现客户和商业价值最大化，达到降低企业运营成本，提高效率，优化客户关系，提升销售的目的。

小结：在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统“帮助提高产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能使得中小企业对CRM的需求更强烈。而随着媒体市场对CRM的进一步推动，我国CRM应用将会掀起一股热潮。