随着企业信息化由基础应用全面向核心业务及深化应用发展，行业应用特征明显增加，行业化应用的需求日益高涨。如今，越来越多的中国企业尤其是中小企业借助国产管理软件，走有中国特色的管理升级的之路。

专注才专业 CRM行业化

俗话说：隔行如隔山。不同行业有其不同的业务需求和业务流程，即使同一个行业，由于经营的产品性质不同，经营规模不同，发展阶段不同，也有着不同的销售模式和营销策略，比如会员制、大客户制、项目销售、标准销售等。因此，CRM的行业化非常重要，只有选择专业化、细分化解决方案的CRM产品才能在深层次上保证信息化管理软件与企业业务流程的融合。

依靠强大的研发团队和数十年对行业信息化的深刻理解，第三代高端CRM厂商CloudCC（http://www.cloudcc.com ），围绕着不同行业不同规模企业管理需求的不同来发展自身业务，目前已有标准版、企业版、大CRM版、服务型ERP版、无限版、行业版等多个版本产品。这些产品涵盖了销售自动化、营销自动化、客户服务自动化、办公自动化、项目损益管理、服务型ERP、云平台开发等众多功能，其中行业版包括IT、教育培训、管理咨询、律师、机械、快消、安防、医药、家居、医疗器械、物流等不同类型版本。“我们的成功核心并不是来自技术或平台，而是这个技术和平台所支持的实际商务应用。”CloudCC总经理孙满弟表示。

　第三代PaaS平台快速开发

在行业应用开发方面，CloudCC采取了两种模式：一个是基于对CRM流程及数十年行业信息化深刻理解而形成的行业解决方案；一种则是基于客户的需求定制，在第三代PaaS平台上快速开发。“我们致力于打造面向不同行业企业的专业化客户关系管理行业应用，但是有些客户还会提出特别的要求，他们希望能够结合他们一些内升式的界面或者应用，或者根据他们的习惯来重塑工作流。”孙满弟表示。

CloudCC提供的第三代PaaS平台非常灵活，能够把应用快速部署到不同公司系统上。凭借应用开发平台，能够快速配置企业基层员工到高管所需要的所有移动应用。同时，在平台中可以根据不同行业企业在业务和管理上的精细程度，快速建立/修改业务对象、用无限个字段进行描述，并将这些对象、字段组成一定的业务逻辑和审批流程，适合企业高程度精细化管理的需求。

聚焦行业战略 CloudCC引领CRM市场

信息化行业化需求，是当前企业对产品适合度要求的最大体现，中小企业会选择既能支持自己从小到大发展，又具备本行业管理需求特性的管理软件。因此有代表最佳应用实践、具有发展前景、具备行业适用性的管理软件提供商才更受用户所青睐。

　CRM发展已到了平台期。目前，基于SOA架构的大型成熟的CRM软件开发基本已实现平台化开发。对于CRM的理解，现在的企业IT管理者更倾向与理解为数字化企业和云端企业。“未来CRM的市场竞争格局是行业化软件厂商将引领市场，CRM的未来是服务为王的时代。谁能贴近客户需求、整合客户需求、满足客户需求，谁就能成为竞争中的优胜者。为保持在行业中的优势，CloudCC今年将加大开发垂直CRM应用的力度，将目光放在针对不同行业的专门功能上，并对16个垂直行业进行跟踪，其中包括物流、汽车销售、机械、净水等。”孙满弟谈到。