2012年世界经济形势总体上仍将十分严峻复杂，欧债危机反复恶化，全球经济增长明显放缓，国内经济发展中不平衡、不协调、不可持续的矛盾和问题突出，面临巨大下行压力。

在激烈的竞争环境中，中国企业逐渐向世界企业转型。随着“以客户为中心”的管理在中国企业中的逐步深入，以客户为中心的营销服务管理CRM一体化应用也受到越来越多中国企业的重视。

在信息化应用初期，通过软件辅助与支持来解决管理和运营中出现的棘手问题，从而降低成本，提升整理竞争力，成为企业对CRM的普遍诉求。而随着企业信息化应用的深入，企业开始要求CRM不仅能够对经营客户所涉及到的资源进行有效管理，还要对经营客户的流程，即从目标客户到机会客户再到订单的整个流程进行有效管理。这样，原有的CRM功能已经远远不能满足企业IT架构的需求，以客户为中心的整合应用的营销服务管理一体化平台亟待建立。新的要求下，CRM逐渐向智能综合化发展。

以CloudCC.com （http://www.cloudcc.com）第三代CRM为代表，智能CRM凸显出两大特征：一是全面、深度的整合应用和整合的客户数据；二是强大的决策分析功能和能够使客户价值最大化的决策能力。

作为云计算行业第三代软件的领先者，CloudCC.com CRM具备良好的平台拓展性能，实现CRM与ERP、OA、HR甚至是SCM、 PLM等其他企业系统的对接，共同构造企业信息化平台，完全打破第二代软件中的信息孤岛，为企业构建智慧体系。

在CloudCC.com（http://www.cloudcc.com） CRM商业智能和决策支持解决方案的帮助下，企业可以通过充分挖掘现有的客户数据资源，捕获信息、分析信息、沟通信息，发现许多过去缺乏认识或未被认识的数据关系。从而使得企业对客户的需求能有更及时更充分的理解，企业管理者做出更好的商业决策，并藉此改变传统的企业发展模式，真正转入到以客户为中心的模式中来，提升企业核心竞争力。

小结：客户关系管理(CRM)作为一项企业管理新思路，它能使公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力发展顾客，及向顾客递交最优越价值的管理，加强企业对客户的认识或理解，以便对企业的决策提供强大支持。CloudCC.com（http://www.cloudcc.com）的应用，有助于企业将客户需求等信息迅速纳入产品研发过程，从而推动产品创新；同时分析客户信息，向客户提供更吸引人的产品和服务，并对风云变幻的全球市场所蕴含的商机和竞争挑战作出更迅速有效的识别与反应。