装饰行业是一个新兴和快速发展的行业，有着巨大的发展前景。但伴随大量装饰公司的出现，竞争变得白热化，为争夺客户资源、提高市场占有率，拼服务、拼价格成为装饰公司竞争的重要手段。与此同时，装饰产品具有一定的特殊性和服务流程复杂性，为企业管理带来相当大的难度，由此产生了大量的客户抱怨和投诉，如何提高客户的服务质量，提高客户满意度变得迫切而重要。

康新（中国）设计工程股份有限公司由康新国际投资成立，是一家以室内装饰为主，集设计、施工、道具制作、机电设备安装为一体的专业化建筑装饰企业。公司拥有国际化的专业团队，汇聚了众多来自香港、美国、欧洲、台湾及中国大陆的优秀室内设计及工程专业人士，为各类建筑室内装饰需求提供专业服务。

对于康新来说，一方面，随着公司客户及业务的不断增多，分公司的逐步开设，公司需要管理的客户资料、业务信息、装饰资料，处理的客户服务请求也越来越多，而传统的手工工作效率、数据统计分析准确度已经无法适应快节奏的市场需要。如何将客户服务、内部管理向多元化、专业化、个性化发展，成了康新刻不容缓解决的问题。经过一番筛选和对比，最终选择与国内高端CRM第一品牌CloudCC(http://www.cloudcc.com)合作，借助现代信息化技术强化企业装饰品牌，促进企业迈向事业顶峰。

“每天业务人员会收到大量咨询报价的讯息，但这些零散的客户日常来电、提出的问题等资料无法保留，也不能统计有多少转化为销售线索。我们在北京、上海、广州、成都、苏州都有分公司，分公司的客户、商业机会都是相互隔离，不能够实现实时共享，难以形成有效的客户资源。客户资源是公司发展的关键，而这种静态的客户的管理已经严重影响了公司业务的进一步发展。” 康新设计管理者谈到。

针对于客户的管理现状，CloudCC高级咨询师为其设计了一套具备客户、合同、服务工作台、派工单、电话回访、自定义报表等功能为一体的CRM系统。使用该套系统，康新设计可以享受到如下管理成果：

（1）客户管理卓有成效。系统的潜在“客户”、“客户”、“联系人”、“业务机会”管理功能，可以记录客户的联系人、联系方式、传真、信函、类别、预算，以及从销售流程开始至最后完成订单的每一个步骤，即便业务员离职，接任者也能方便的查找到客户信息，从而不影响业务的连续性。

（2）保护资源安全无忧。利用CloudCC.com CRM的权限管理，员工可以对业务机会进行保护，其他销售无法查看该客户信息，销售不可以随意删除系统内信息，为保护重要的客户资源提供了安全保障。客户资源按地域、类别进行划区域管理，不同分公司只能看到自己客户池数据，市场经理、总经理可以看到全国客户数据，对客户资源进行调拨。权限管理操作简便而功能强大，保证客户资源以及交易的安全性和准确性。

（3）服务流程快速流畅。顺畅的服务流程，迅速提升客户实力。CloudCC系统帮助建立了所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效、完整的问题解决的服务流程。与400电话集成，在服务工作台便可查看客户信息、服务历史、对服务请求进行工单流转、回访客户，当客户来电时，系统自动调出客户信息，无需重复询问，便可对客户的问题进行跟进解决，并在满足客户传统需求的基础上，深入挖掘客户的潜在个性化需求，为客户打造高效、多元、人性化的绿色服务，建立客户对企业空前的认知度和更为热切的归属感。

（4）协同沟通更有效率。由于该套系统基于Web应用，可实现企业在全部主要目标市场中的跨地域应用，不受时间、地点等因素限制，利用碎片时间即可在PC、手机、Pad上处理审批请求，分派任务和同事沟通，轻松实现分公司的工作协同。同时，系统的Chatter、文档管理等协同工具，能够帮助公司不同地域的决策层、管理层及业务层等不同人员通过互联网直接操作，业务互助，合理利用公司资源，真正实现分支机构间的业务协同。

由于方案专业度强，而且部署方式、系统自定义十分灵活，CloudCC CRM在装饰行业企业中应用非常广泛。除了装饰行业外，CloudCC还在IT高科技、教育培训、管理咨询、旅游、医药保健、医疗保险、投资、会展、机械设备、汽车、广告传媒、律师等行业拥有众多客户，包括华胜天成、励展集团、汇丰银行、三精药业、智德盛投资、黑弧奥美、香港科技大学、中闻律所、莫尼塔咨询、李宁、雅玛多物流、北极星Polaris、中和资本、苹果电脑、顾家家居等优秀企业都已采用其CRM产品。