随着中国房地产业增长，相应的电梯的市场容量也在不断地增长。近年来中国高铁、城市轨道交通的发展，也促使公共交通需求也不断增长，中国电梯市场容量2013年约为40万台，预计2016年将突破60万台；全球业务的重心向新兴国家转移，中国拥有世界上最大的市场。

泰州市高港区富宇电梯设备厂位于江苏省泰州市高港区大泗经济技术开发区，至今已走过了十几年的发展历程。是一家集电梯部件开发、电子设备研发的高新技术企业。主要涉及电子对抗干扰，军工产品的研发和生产。公司拥有一批技术力量雄厚、业务素质过硬的研发和营销团队并且建立了一整套的售前、售后服务体系。公司自主研发的电梯IC卡管理系统，自上市以来相继荣获“电梯智能卡收费系统”多项国家专利。凭借先进的军工生产线，已向广大电梯用户提供了众多的优质产品。

随着生产规模的发展和业务范围的不断扩大，传统的管理模式已经无法满足公司的正常运转，工作流程优化、客户资源集中、项目进度把控、员工有效沟通等现实问题不断凸现，于是，富宇电梯设备迫切希望通过管理软件解决人员执行管控、流程自动运营、客户资产沉淀、业务跟踪与高效协同等问题，从而促进公司再发展。经过一番仔细调查和深入研究，富宇电梯设备最终选择了与国内高端CRM厂商CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)达成合作协议。

富宇电梯设备希望通过CRM建设优化内部流程给予用户快速的相应，统一的流程简化数据冗余，整合的系统业务管理平台使数据通明化。由于电梯项目是周期比较长的项目，从接触客户、设计、执行、安装，最快也需要三个月，如何在短时间内完成客户的需求，将涉及到很多系统和流程，因此在种类繁多的产品中保持一致性也是非常重要的。此外，公司需要手工制作各种各样的报表，还会遇到数据出错、不统一等状况。因此希望通过信息化平台实现实时产生各种业务报表，数据的实施交互图表化显示。

根据客户的这几点需求，CloudCC高级咨询师为其部署了一套以客户关系管理为核心，围绕商机管理、产品管理、合同、商业智能综合管理的CRM系统。通过该套系统，富宇电梯设备梳理了客户、巡检类型、售后服务请求、投诉等类别，根据不同的类别建立不同的商机跟踪、服务响应、售后跟踪模式，从而对客户的请求快速响应，提升工作效率及客户服务满意度。

在数据管理方面，系统能够为销售、市场、服务、人力等部门提供灵活、可完全自定义的报表统计图表，并形成各种风格的综合数据直观图，时刻对各项数据信息进行汇总分析。通过这些报表及仪表板，公司可以监控任何销售团队和服务团队的工作统计分析，逐步提高企业效率，从而真正实现以客户为核心的业务管理。

在全球经济突飞跃进的今天，唯有抓住时机，跟上信息时代的转变并争取走在前面，才能继续生存。在线客户关系管理软件是中小设备仪器企业信息化发展的重要模式，能够将企业最重要的客户、销售、服务科学管理起来。相信，通过与云计算中国CloudCC（http://www.cloudcc.com）合作，富宇电梯设备一定能够对电梯行业市场变化更快做出反应，从而在蓬勃发展的经济环境中获得更大的发展。