随着全球经济一体化竞争的加剧，产品同质化的趋势越来越明显，产品的价格和质量的差别不再是企业获利的主要手段。部分IT企业认识到满足客户的个性化需求的重要性，并率先采用信息化工具建立以客户为中心的业务流程与处理机制，在倾听客户呼声和需求中对不断变化的客户期望迅速做出反应。于是，CRM开始成为IT企业信息化应用的潮流工具。

在纷纷攘攘的CRM信息化大潮中，企业CIO仍需保持理智与谨慎。在实施CRM项目前，首先搞清自己的目标是什么、到底有什么需求、能够借业务管理分析的方法来完成哪些事情，最后再考虑该选怎样的软件。这样才能够避免CRM项目流于形式化，乃至是破产。

CloudCC.com 云计算中国(http://www.cloudcc.com)是专注于中国信息化领域前沿技术与服务的供应商。CloudCC.com CRM能够使企业自动管理内部和外部的服务、支持流程，并将其与业务目标紧密结合，从而不断提升企业和管理效率，降低管理成本。目前，神州数码、立思辰、华胜天成、苹果电脑、木联能、荣之联等知名IT企业已采用神州云IT行业解决方案取得信息化管理成功。

客户细分与市场营销——华胜天成

“最终得以脱颖而出的IT企业，都有一个共同之处，就是把客户细分为不同的领域，然后针对各个领域提供不同的产品和服务，并基于这种细分市场，制定非常明晰的战略和业务运作模型。借力客户关系管理系统，不仅能够帮助企业更精准制定市场战略，还能在市场营销效果优化、销售项目管理、整体的变革管理等方面起到贯彻执行等辅助性目标。”CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)云计算中国CEO孙满弟认为。

华胜天成将CloudCC.com应用于市场、销售、服务等部门之中。利用CRM对公司各部门、各个业务员现有的所有客户信息进行全面的整合，在3个月内建立起2万家企业客户信息，建立客户库关键字段，并按客户等级、行业、地域、类型、所有人等不同字段进行分类、筛选、便捷查询；所有员工都拥有360°客户价值视图，根据权限看不同内容；员工离职，所有客户资料一键交接。

在客户信息、客户服务流程整合的基础上，华胜天成实现了对客户的条件性细分，以保证其对销售人员的投入低于营销成本。对于其市场、销售部来说，基于统一平台下的业务合作，使得双方能够将更多精力集中于商机获取、跟踪之中，以更低成本轻松地应对业务变化，提高销售团队的生产力与效率。

项目损益管理——木联能

北京木联能软件技术有限公司是国家级“高新技术”和“双软认证”企业。公司长期致力于水电、风电、太阳能等可再生能源行业信息化建设、工程技术咨询和应用软件开发实施，承担多项国家863和科技部立项项目，开发成果应用遍布全国各地。

同一时间段中，多个销售项目同时进行，木联能管理者无法实时了解具体项目进度与损益管理问题，销售与实施争议合同执行，每个工程师都说自己忙，急活派不下去，全国各个地区的项目管控成为公司一大难题，管理瓶颈愈加突出。

CloudCC.com对木联能复杂的项目管理流程进行梳理，以项目过程管理为主线，形成对业务人员、对项目本身量化评估；多层次的项目报备冲突和资源重复投入的问题；透过资源看板，能看到每个资源的忙闲状态，方便资源经理调度，同时管理每个资源的派工、报工情况，真实衡量人工资源投入；系统实时生成项目进度表、项目损益表，使管理者全面掌控所有项目；所有合同报销单在线审批，有效减少报价编制周期时间，报价流程清晰化，大大提升销售项目进度、资源管控能力。