随着移动互联时代的到来，移动办公显得尤为重要，仅仅拥有PC端的CRM系统显然已经无法满足企业管理人员随时随地处理公司事务的需求，在当今激烈的市场竞争面前，快速的响应能力很大程度上决定了企业的市场表现和成败。因此，移动CRM已经成为企业管理软件的大势所趋。

云计算的出现，给众多行业带来无数的机遇，也为CRM的发展带来新的动力。云时代的CRM不同于传统的CRM，而是将CRM作为一种IT服务，即SaaS(软件即服务)模式。这种模式解决了传统CRM欠缺灵活性、执行期冗长、缺少创新等弊端，并大大降低了包括软件许可、硬件、基础设施、升级、顾问团队等各个方面的隐性成本。

此外，云计算具备：按需使用，按需付费，不必承担多余的开销，有效降低成本；无需增加额外的硬件设施或配备专人负责维护，减少管理难度；快速部署配置，随时扩展增减，更加灵活可控；将常见的数据复制、备份、服务器扩容等工作交由第三方执行，从而将精力集中于自己的核心业务等优势。

伴随在线CRM应用的兴起，不少厂商都纷纷转型在线管理软件业务，继Sibel(后为Oracle收购)、Salesforce等在线型CRM厂商之后，国内也出现了不少SaaS型CRM厂商，如CloudCC、风云在线等。SaaS企业管理软件依托其价格低廉、无需维护、架构灵活等显著特点，给传统企业管理软件厂商造成不少的压力，并在未来发展中进一步侵蚀整个CRM市场。

在移动技术被广泛应用的诱惑下，国内一些传统管理软件厂商，如：用友、金蝶等也开始涉足移动应用领域。CloudCC（Cloud Computing China）云计算中国的CEO孙满弟表示：“移动性已经成为了公司的一个关键性竞争优势。尤其是在像销售领域这样直接面向客户并进行客户服务活动的行业，让现场员工使用手持移动设备无疑会一个提高服务水平的理想选择。在强劲的移动管理需求下，移动应用将会成为未来主流。”

在移动CRM应用下，管理者可随时随地掌握企业即时讯息，查看相关历史记录，保证无论何时何地都能够运筹帷幄，实现正确的决策；同时，出差在外的业务人员可以随时、随地登陆CloudCC CRM系统，查询需要的客户资料和相关讯息，无需再打电话咨询同事，而借助CRM移动应用系统，业务人员甚至能够在路上轻松签单；此外，CloudCC移动应用不仅可以帮助企业整合客户资讯，还能够帮助企业实现跨部门、跨地区的随时随地的企业协同，如同一条四通八达的高速公路，让员工之间的交流畅通无阻。

在云计算热潮的带动下，移动CRM将会不断发展。虽然在发展过程中，移动CRM还会有较长的一段路要走，但相比传统CRM而言，移动CRM无可比拟的优越性最终将会成管理软件“标配”，引领未来企业管理应用潮流。