经过20多年的发展，CRM行业表现的越来越理性，市场表现呈稳定上升趋势，一些老的品牌从高端定做向普及型产品过渡，一些后起之秀在技术研发和市场把握上当仁不让，今天的CRM市场格局终于进入了大浪淘沙后繁荣健康的阶段。 近两年，CRM行业不管是在概念还是在技术内容、市场营销、售后服务等各个方面都发生了明显的变化，已从单纯的“客服自动化”到“销售自动化”，再到“客户关系管理”软件，乃至到集多种软件功能于一身的“客户关系解决方案”。

作为中国第三代管理软件开发应用龙头企业，神州云动（http://www.cloudcc.com）致力于向客户提供云平台技术为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案。自公司成立以来，CloudCC已经帮助了包括汇丰银行等世界500强在内的3000多家企业打造富有竞争力的客户关系管理平台。据多家CRM使用企业反馈：在使用CloudCC.com提供的CRM软件系统后，销售流程明显改善，销售管理井然有序，客户满意度直线上升，使用效果远远超出预期！

CloudCC云计算中国CEO孙满弟对CRM行业现状分析到：目前来说，CRM行业已经进入到了稳定阶段，在这个阶段，软件供应商应当在立足CRM产品应用的基础上，专攻行业解决方案，以有限的精力突破核心，才能做专做强。自公司成立之初，CloudCC就一直秉承着“产品精细化、方案行业化”的产品发展理念，为不同企业提供最最增值的专业咨询顾问服务和客户关系管理解决方案。

CloudCC首席咨询师说道：“通过构建精细化的客户关系管理，有利于开拓新客户，以及老客户的维护和更新、客户分类评价等工作的改进，从而帮助企业寻找到更多更优质的客户，促进与客户的后续合作关系展开，促进销售目标和营销战略的达成。”

在产品精细化方面，从开发至今，CloudCC CRM产品已经经历了三代升级。每一代产品都是在原有的基础上，根据客户的意见以及CloudCC自身不断成长的咨询经验不断调整、拓展、细化，且所有原有签单客户都享受免费的系统升级服务。如今，CloudCC.com CRM已经突破了一般客户关系管理软件的局限，其新增的OA、进销存、项目管理、财务管理、HR管理等新的功能帮助中小企业在统一管理平台中对企业资源进行客户管理。同时，该系统具有的客户查重、客户合并、数据字段追踪、销售预测仪板等新功能，帮助企业在CRM应用中获得最大收益。

孙满弟认为：CRM的行业化非常重要，管理软件厂商只有立足于一定的行业背景，深入挖掘不同行业不同规模企业所具有的独特的管理需求，才能在此基础上开发出更细分化、专业强的客户关系管理系统。比如，用友深耕制造行业，SAP金融行业客户多，CloudCC主攻IT行业和教育咨询培训行业的客户。

在方案行业化方案，随着管理咨询经验的日益丰富，CloudCC目前已经具有IT、教育培训、管理咨询、投资、医疗器械、医药保健、贸易七个行业的成熟的解决方案。这些解决方案都是CloudCC超过二十年管理咨询经验、超过5年行业调查研究，上千家行业企业客户关系管理项目成功经验基础之上的结合产物，是企业信息化建设经验的精华。

在当前热火朝天的发展环境中，CRM厂商也呈现百花齐放的态势。CloudCC以产品为核心、客户体验为重心、行业方案为发展点，为企业提供适用的客户关系管理解决方案，帮助企业信息化建设获取成功。