客户关系管理，作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求，并最大限度地提高企业整体经济效益。在此背景下，CRM客户关系管理软件逐渐引起各个行业企业的高度重视。

客户现在都想花费更低的价格获得更高的附加值，在线CRM基于云计算和大数据技术会挖掘出越来越多的客户在细微需求，CRM产品不断创新，从把PC端的应用移植到移动端上，到更多便利性多功能，如拍照、定位，语音识别等。

移动化应用，是CRM产品最早的创新产品，这是CRM厂商应对IT消费者化趋势的一大重要举措。移动CRM突破时空界限的力量，可以让使用者快速获得信息支撑，利用碎片时间来实现指尖上的客户关系管理，内部沟通协作，达到了高效、便捷的工作效果。而且移动应用中照相、录音，地理位置等功能的开发与应用，使得移动和CRM技术充分糅合，为消费提供了更好的移动应用体验。

随着社交媒体的崛起，人们的沟通方式也悄然发生着改变。社交凭借其快速传播的特点，受到用户的广泛青睐。，CRM融合社交技术，突破了原有的沟通障碍，对于挖掘客户价值，提升客户粘度都会起到举足轻重的作用。目前，CloudCC已将社交企业Chatter、微信完美整合至PC及移动CRM产品中。

基于实时BI(商业智能)技术的客户关系管理体系，是当今最前沿的移动互联技术在客户关系管理方面的创新应用。自2009年起，CloudCC（http://www.cloudcc.com）客户关系管理(CRM)体系通过数据仓库、实时BI、数据库营销平台、决策引擎、分中心CRM等系统的逐步落实，不断提升用户的市场活动、客户经理营销效能及客户参与度和满意度。在有效工具的利用下，大部分客户管理水平得以大幅提升，直接带动了业务的高速发展。

“IT领域知识更新太快，稍有不慎，就会掉队，软件企业尤甚。创新已经成为我们的一种本能。”CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)CEO孙满弟表示。”对客户关系管理软件来讲，创新不仅仅是针对技术，更重要的是在产品规划、产品模式等方面做出调整，软件企业运营的各个方面都需要创新。只有不断的创新、全面的创新，才有可能在激烈的竞争环境中得到成功发展。”

CloudCC.com CRM不仅有强大的专业技术和创新能力，而且致力于为企业客户提供全方位客户关系管理解决方案;凭借多年在CRM领域的耕耘，以及预置的第三代PaaS平台内上百个应用的整合(如手机、企业社交Chatter、CallCenter、视频会议、Outlook、项目管理、服务工作台、仪表板、Case（个案）、资源看板、地址位置信息系统等)，形成了成熟的方法论和专业性技术，为20多个行业提供了定制化的解决方案，以满足客户所有接触点的需求，提供完美的客户体验，赢得了全球众多行业领先企业的认可。