一般来说，企业决策者部署CRM客户关系管理软件，其目的在于强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程，优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。因此，CRM部署特别是SaaS CRM的部署需要考虑用户的体验。

用户体验才是CRM实现价值的关键

CRM以用户需求为导向，只有真正满足用户需求，创造非凡的体验才能实现CRM的价值。与其他模式CRM相比，SaaS模式下的CRM实施速度快，上手容易，培训简单，轻软件不会对企业产生维护费用，因为脱离了本地化的局限，网络的灵活性可以使在线的CRM集成多终端、多网络功能的优势。作为在线CRM的首选品牌，CloudCC云计算中国对于用户体验的理解显然更加透彻一点。

CloudCC云计算中国CEO孙满弟曾就此问题畅言：“CRM的最终目的是提高企业客户满意度，为企业创造更多的价值。作为CRM服务提供商，如果服务商自身无法做好用户体验，为用户创造最佳软件使用价值，那么这个服务商的CRM品牌也就失去了说服力。”同时，CRM除了让用户在软件使用过程中感受到良好的体验外，还需要让最终客户感受到客户关系管理软件带来的改变。

易用性与实用性：CRM成功的标准

最为第三代企业管理软件的优秀代表，CloudCC深知：要想让CRM真正实现用户体验第一，必须从系统的功能实用性、易用性下手，让客户关系管理软件成为从销售到管理层都用得起来、喜欢用。CloudCC.com CRM系统中涵盖了包括客户关系管理、市场营销管理、销售管理、项目管理、进销存管理、人力资源管理、办公自动化管理在内的所有企业管理模块，能够在最大限度上满足企业各个方面的信息化管理需求。

与其他软件不同，CloudCC是平台型的软件，能够在系统原有的功能基础上实现灵活定制，无论是模块需求、工作流、审批流还是字段、界面、报表等都能进行灵活调节：增、减、删、改等，充分满足企业个性所需。此外，该系统所独特具备的客户查重、客户合并、自由简档、数据追踪、拖拉拽界面等功能能够满足不同用户的办公需要，让CRM成为客户管理的真正的助手。

同时，在系统的易用性方面，CloudCC.com更是下足了功夫。整个系统界面设计亲切友好，操作十分简单，系统设置完全按照企业架构、管理流程设计，工作人员在经过简单培训之后便可按照平时工作习惯对系统进行熟练操作，在系统中随时查阅、编辑自身所需信息，轻松制作各种工作表并实现智能分析，在使用系统的过程中获得良好的应用体验。

精工细磨 CloudCC五年成就用户体验最佳

孙满弟认为：“在企业管理软件行业，软件销售只是让企业能够开始向现代化迈步的企业，要想让软件行驶起来，必须以用户为中心，强化用户体验服务，从而真正实现软件的价值。”

作为中国领先的第三代管理软件提供商，神州云动(http://www.cloudcc.com)自成立以来便一直专注于CRM领域，致力于为为不同行业提供云平台技术为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案，成为行业立足服务深耕产品品牌的先行者。值得一提的是，相比于市场上同类产品，凭借成熟的解决方案、强大的产品功能、贴心的服务机制、无可比拟的技术优势, CloudCC.com CRM咨询实施服务质量综合多年排名连续第一，市场份额不断地扩大。

在企业管理软件领域深研数载的CloudCC.com，始终注重企业产品质量和服务实效，以用户使用感受为中心，逐渐建立起完善的全方位用户服务机制。CloudCC.com CRM为每一家合作企业配备专业的售前售后服务咨询师，在使用前，神州云动通过全国各地的线上+线下培训活动，为用户无忧使用产品做足功课。对于不同地区的用户，以预约演示的方式，根据不同用户对产品的不同需求，进行线上定制化的预约演示。在售后环节，专业技术人员的专业细致的免费讲解确保企业熟悉并熟练使用系统每个功能。并定期举办产品培训课程，售后人员定期以各种途径进行客户回访，详细了解企业系统使用情况和其他需求，为企业真正使用好软件提供最强有力的支撑。