在信息时代，面对日益激烈的市场竞争，中小企业在巩固客户关系，赢得越来越挑剔的"上帝"垂青时，也面临着以下共同挑战：

客户业务欠规范：销售人员自行建立客户资料，服务知识库无法建立，企业缺乏完整数据以及统一的数据管理，统计潜在客户和已有客户困难，开拓市场的思路更是无从谈起。已有客户容易流失，老客户的维护也后继乏力。

销售过程不透明：销售人员接手前任工作时，缺乏客户完整信息；销售主管无从了解各业务人员销售进度及存在问题，无法及时提供帮助；客户往来邮件保存分散，主管无法及时准确了解销售进程以及员工给予客户的承诺。

服务流程管理乱：客户服务流程无法以追求客户高度满意为工作焦点。由于面对客户数量众多，服务过程常常陷入一场小型混乱，或者耗费巨大，绩效却难以考核。企业迫切需要得到能够提高服务质量及效率、增加客户满意度、降低成本、缩短处理时间的解决方案。

CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)推出的在线CRM客户关系管理系统，是基于领先的第三代云计算PaaS平台之上的在线租用软件，一方面能够对客户数据、产品信息、员工数据实现统一，另一方面，能够制定随需而变的效果分析，销售部门可多维度的对客户信息进行管理，方便查询和跟踪销售机会，减少客户流失。此外，系统的部署成本低、、维护方便、易于升级、随需拓展等优势，更是赢得了中小企业的青睐。CloudCC（http://www.cloudcc.com）在线CRM精细化功能：

客户资料管理。CloudCC.com CRM将分散在部门、个人手中的客户资料完整收集于系统之中，并从客户来源到客户多次合作过程进行详细记录，使得不同业务部门，不同人员能够以统一的服务方式对客户进行服务，提高客户服务专业度和客户满意度；在客户记录汇总的基础上，企业可根据客户价值对客户进行细分，便于企业利用有限的资源对客户特别是重点客户进行最完善的服务，提高客户整体价值。

销售过程管理。销售管理过程中，让管理者最苦恼的莫过于销售记录的杂乱和销售行为的不可控。CloudCC.com 全面记录销售员跟踪过程，销售经理可在系统中查看每日销售员的详细工作安排、业务跟踪进度，并适时进行销售策略指导和目标调整，提高销售赢单率；系统销售漏斗、自定义报表等功能帮助业务员减少销售过程中的表格制作、文件归档等内务性工作，便于管理者对销售商机、销售阶段进行分析，提高销售成功率。

服务管理。服务中心作为企业对外开放的“门户”，承担着大量的客户服务管理工作，对企业文化宣传，企业公关都具备重要的作用。CloudCC.com第三代企业管理平台系统能够轻松与企业400电话服务平台/销售员个人电话电脑进行对接，客户来电弹屏，销售、客服人员能够对客户投诉、服务迅速反应并作出相关回馈，避免多次询问、服务等待等因素造成的不良客户服务体验，提升客户服务速度与质量。

商业智能（BI）。在CloudCC.com CRM中，用户可根据不同数据权限实时批量导入、导出不同数据信息，实现数据信息的“自由出入”；利用系统自定义表格功能，随时制作各种各样的数据信息表，决策的实时数据分析需求；从资源看板到仪表板，企业数据以各种动态方式呈现在管理者面前，为其提前预警管理漏洞、把握企业运营动态提供最直观的辅助方式，为实时调整战略决策提供智能化支持。

传统的CRM软件主要包括市场、销售、服务三大模块，而CloudCC作为第三代企业管理软件的优秀代表，在云计算技术支撑之下，其CRM系统能够以企业数据结构为整体框架，根据企业不同数据结构而进行快速拼装组合，依据客户具体特点，提供完善的、订制化的解决方案，为客户提供一站式服务，彻底解决客户信息化需求。

随着商品同质化与市场竞争的加剧，企业客户关系精细化管理的需求凸显。CloudCC始终以用户为中心，不断拓展与细化产品功能，满足企业应用软件的深度与广度不断拓展的需要，势必推动其他管理软件厂商不断加强产品开发应用步伐，加速企业管理软件行业发展。