旅游业作为我国国民经济发展中的一项重要支柱产业，在信息化浪潮的今天，特别是我国旅游市场大范围对外开放，市场竞争日益激烈，消费者更加成熟，选择余地大为增加，需求日益关注个性化。因此，在新时期下，旅行社应利用客户关系管理工具，整合自身优势资源，把握客户需求，梳理企业品牌，提升自身核心竞争力。

　乌鲁木齐市罗曼蒂克国际旅行社有限公司（Romantic International Travel）是一家有专业接待各国自然旅游和商务旅游能力的新型旅游公司。成立以来，公司秉承"诚信、专业、安全"的经营理念，在旅游产业上以质取胜，在服务上以诚为本，很快得到了新疆各族旅游客户和海外合作伙伴的高度信任。目前公司服务项目涉及到出境旅游、入境旅游、国内旅游、商务服务、会展奖励旅游、汽车服务、航空票务服务等方面。随着旅行社业务的不断扩大，游客的增多，原有的客户管理工具已经不能适应现阶段公司发展的步伐。罗曼蒂克旅行社内部的客户管理模式较为松散，客户信息查询困难，财务结算十分不便，更不能对所有的游客进行深入分析和挖掘，进一步提升公司效益。为此，罗曼蒂克决定采用一套CRM客户关系管理软件来提升自身信息化水平。

云计算中国CloudCC(http://www.cloudcc.com )，中国领先的第三代管理软件供应商，多年来致力于为不同行业提供云平台技术为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案，广受业内好评。其突出优势是系统中的灵活的平台部署与自定制功能，企业可以根据自身的需求进行实时的调整与变更，满足企业发展的需要。CloudCC.com旅游行业版CRM集组团、报价、财务、通讯、接纳、票务、客户档案、旅游产品、计划调度等管理功能为一体，有利于旅行社充分挖掘潜在客户潜力，强化旅游产品，获取差异化竞争优势。

CloudCC(http://www.cloudcc.com )咨询师主动上门沟通信息化建设重点与难点，帮助罗曼蒂克梳理财务、出入境、办证、销售、导游等各个部门的客户关系管理系统需求，为其定制出一套以客户信息管理为中心，旅游线路管理、财务收款与结算、出入境管理、客户问题反馈与满意度调查等功能为一体的管理系统。通过该套CRM系统，能够详细记录客户来源、基本信息、消费记录，并从区域、客户属性、职业等不同方向作交叉分析，深度掌握客户消费喜好；还可以通过群发信息和邮件主动传递旅行线路资料和优惠活动信息给客户，吸引更多客户参团旅游。

此外，通过该套CRM系统，销售人员与OP实现了实时交互，能够快速查询客户的详细需求的询价报价历史，对客户的需求在第一时间内做出反馈；财务人员可对总付款、地接款、机票款、保险费等不同类别支出进行详细记录与统计，系统自动核算利润；管理人员可通过系统详细了解财务、组团、线路、客户等信息，了解“哪条线路报名人数最多？哪条利润最高？”等内容，对公司产品进行数据分析，一边做出相应市场调整，提高公司业绩和效益。

目前，CRM系统已经正式投入使用。罗曼蒂克旅行社领导表示：从初步接触到需求调研，系统实施，CloudCC(http://www.cloudcc.com)每位工作人员都尽职尽责的为我们提供最好的服务。这套系统的成功上线，有利于我们进一步整合各项资源，发现潜在商业价值，为公司的进一步发展注入了新的活力。