在企业管理过程中，不少企业常常面临沟通不畅，信息无法及时获得，管理效率低下，资源和资源之间各自为政，难以统一管理和协调的现状。尤其是当企业业务流程日益复杂，业务与业务之间关联与交叉越来越频繁的时候，打破各种沟通和管理的屏障，实现对管理和运营各环节的掌控、调配和协作就显得尤为重要。因此，许多企业将企业信息管理提到管理议程上来。

许多公司管理者都知道在企业信息化建设进程中，如果引进一套能体现协同合作、综合管理的企业管理系统，能有效地帮助企业突破发展瓶颈，实现企业资源共享、综合管理，提高企业管理效率。市场上的信息化管理软件有很多，如：OA、ERP、CRM等。很多企业在面对这些软件的时候往往无从下手，不知道自己应该选用那款软件。作为在这个行业混迹了二十多年的资深管理者，我想为大家做下简单地分析和介绍。

ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，主要应用于财务、进销存、生产和人事四个部分，它把主要的是将企业的资金流、物流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。具有集成性、先进性、统一性、完整性、开放性等特点，适合大型企业使用。但由于其实施周期长、费用高昂让许多中小企业望而却步。在ERP行业比较知名的企业有：SAP、oracle、微软、金蝶等。

OA——Office Automation 办公自动化，是将现代化办公和计算机网络功能相结合的办公方式，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作，具有开放性、易用性和实用性等特点。OA因其入门门槛比较低、资金投入少、实施周期短、操作简单受到了许多企业的亲睐，对我国企业信息化建设的贡献也比较大。专注于OA系统的厂商有：上海的泛微，北京金和、CloudCC.com、用友、金蝶等。

CRM——Customer Relationship Management客户关系管理，是一种计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。ERP突出的是对 “物”的管理，以达到降低成本、提高利润的的目的。CRM强调客户价值实现，强调以客户关系管理为中心，由于CRM贴近企业的客户和销售两大基础，受到越来越多的企业关注。CRM的应用范围比较广，对企业规模没有限制，资金投入少，一般从几万到几十万不等，后期培训、服务费用低。目前权威的CRM软件供应商：CloudCC.com CRM，八百客CRM和微软CRM等。在这些商家中CloudCC.com CRM和微软CRM就将OA的工作流程结合到了CRM系统中，使功能更完善，更适合企业应用。