随着市场经济体制的深化和发展，日趋激烈的市场竞争对企业管理成熟度要求不断提高。信息化作为固化企业管理模式的重要手段，在企业发展进程中体现出日益重要的地位。

2012年，风起云涌，云计算成为CRM的主导，众多管理软件厂商皆聚焦云计算技术，发力移动云。与其他模式相比，云计算以整合IT资源，基于开源平台搭建，企业在部署CRM系统时变得轻松自如。同时，在云模式下，简便的操作和可定制的个性化的流程将自建CRM的方便灵活与买入CRM的成熟完善集于一身，企业可达到最佳应用CRM的效果。

在国内移动CRM格局中，800-app、Xtools、CloudCC.com保持着业内第一阵营的优势。借力国外大批量融资，800-app在2012年可谓是风景看好，市场范围迅速扩大。同时，Xtools以“短、平、快”的标准软件方式在中小企业市场也占据一定份额。作为第三代企业管理软件的崛起者，CloudCC.com显然在竞争激烈的CRM红海中不容小觑，且其后发优势也为众人看好。

据调查，就目前而言，我国CRM软件的相关厂商超过500家，其中相对成熟的客户关系管理软件产品超过100个。北京、上海、广州三地，是软件厂商最为聚集之地，同时也是企业信息化应用程度最高的三个地区。在早期市场竞争中，过多厂商的进驻，使得CRM行业过早进入洗牌阶段。

在接受采访时，CloudCC（http://www.cloudcc.com）业务总监孙满弟认为：在线CRM近年来一直保持着较高的市场容量扩容，行业拥有极大的上升空间。2012年的经济低迷给包括CloudCC在内的CRM厂商带来很大的压力，行业竞争异常激烈，但并未造成行业格局的根本性动摇，CRM行业洗牌之说尚且言之过早。

针对国内信息化应用现状，孙满弟说道：“在国内企业现阶段信息化建设过程中，许多企业往往在OA/ERP转了个圈后，发现CRM其实才是大部分企业最核心的管理诉求。ERP实施繁杂而庞大，高额的投入成本另众多中小企业难以接受。OA功能诉求简单而单一，企业难以实现全面管理。而对于企业来说，越是竞争剧烈情况下，对客户越要重视和维护好，拥有了良好的客户关系，意味着拥有了坚不可摧的广阔市场。因此，就当今经济形势来看，在中小企业且财力投入有限的情况下，CRM才是企业最合适的信息化管理软件。

同时，孙满弟认为：虽然当今CRM行业竞争激烈，但相对而言，CloudCC在技术、管理等方面具备相当的优势。800-app技术架构陈旧，在众多客户的架构上难以实现彻底改变。Xtool功能标准统一、难以与企业个性化管理诉求相匹配。相对而言，CloudCC采用第三代企业管理平台，无代码自定义，企业能够快速实现CRM与业务管理需求的匹配。

随着企业规模不断扩大，管理也在不断地延伸，对于发展中的企业来说，如何搭建一个快速便捷的客户平台，是迈向信息化的关键一步。目前，CRM系统已经成为每个企业信息化初期选择并投入建设的基本系统，是提高企业管理水平的重要手段，也是提高市场竞争力的必要手段。