CRM：CRM最早是有Gartner Group提出，他认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是什么？

为此，CRM百科是这样定义的：

第一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。

第二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

第三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。

第四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

第五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。

第六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。

在现代社会发展中，客户是企业发展的动力，只有建立良好的客户关系，最大限度的开发客户，才能够为企业的发展带来生机。所以企业在客户关系上应该建立完善的管理体系，建立健全客户关系管理制度，科学的运用营销理论，使企业的客户群不断的壮大，并且培养客户的忠诚度。在市场竞争激烈的今天，对于客户关系有效的管理，是提升企业核心竞争力的重要渠道。

CloudCC CRM是一款集成客户关系管理、项目管理、财务管理、进销存、自定义数据库、自定义报表、手机微信、手机APP等一系列全功能的企业客户营销管理软件。全面功能的背景下却是极为人性化、简便化的操作界面。通过客户视图分级分类的管理方式，工作台界面的查看和控制方式，以及思路清晰的管理模式，每一位使用CloudCC CRM的人员都可以迅速了解到自己需要的功能。

随着企业对于CRM应用的深入，更多需求将会日益显露，如何让CRM真正成为全员CRM并实现向企业基础信息化平台的转化，将是中国CRM厂商所要共同面对的课题。作为国内首家企业级云计算CRM服务商，CloudCC CRM将凭借着自身强大而易用的产品功能，以及过硬的品牌实力，为用户提供更多优质服务。

相信，CRM将成为世界的中心，成为企业的中心。