全国棉花交易市场由中国政府于1998年决定设立，是不以营利为目的的服务组织。全国棉花交易市场中心市场设在北京，在22个棉花主产区和主销区设立常年交易工作站，作为全国棉花交易市场的分支机构。为帮助交易商解决购棉、卖棉及规避风险等问题，交易市场充分发挥互联网和电子商务信息技术优势，推出商品棉电子撮合交易、商品棉网上超市交易和商品棉协商交易。

随着棉花交易市场业务的快速发展，客户管理的问题越来越突出，传统的管理方式已经不能适应公司业务发展的需要。客户关系管理（CRM）系统正是帮助全国棉花交易市场实施客户战略和进行管理方式转变的利器，全国棉花交易市场通过实施CloudCC CRM，有效解决了存在的问题，提升了客户满意度，并使公司的管理水平上了一个台阶。

第一、CloudCC CRM系统体系结构给出的战略。

系统管理和客户管理是CRM系统基本功能，主要包括帐套管理、用户管理、角色管理、功能数据权限管理和各种基础数据的定义及主要包括客户档案信息管理和客户分配、客户共享、客户类别转换、客户合并等管理功能。系统管理主要是系统管理员和主管人员使用。CloudCC CRM支持集团应用模式，支持企业未来由于机构增加等的应用扩展。系统通过集团帐套客户化建立各公司应用帐套，通过各公司帐套客户化建立各公司的CRM应用系统。

销售过程主要包括意向管理、合同管理、订单管理、库存管理、计划管理、、客户催款等。服务管理主要包括维修管理、客户回访、客户投诉、客户关怀等。商业智能主要是利用分析工具对各种数据进行整理、统计、分析，以图表的形式提供管理人员对所有CRM系统数据进行分析，辅助领导决策。

第二、全国棉花交易市场自己结合CloudCC CRM重新制定的战略。

首先，公司文化与CloudCC CRM战略实施的融合，在实施的三要素人、技术、流程中，人是实施成功的最关键的要素。全国棉花交易市场从企业管理层作起，牢固树立以客户为中心的理念，倡导和形成客户价值的企业文化，并把这种文化传播到每一个员工身上，使大家牢固树立客户是公司发展的源泉，工作的衡量标准是客户满意度，不是上级主管。文化的融合形成自我约束的工作规范，加强了工作协作和团队合作。

其次、总体规划、分步实施。全国棉花交易市场从企业发展战略的高度对CloudCC CRM系统总体规划，然后按照管理上的急需程度、实施中的难易程度等确定优先次序，先从眼前迫切需要解决的客户资源共享作为切入点，在效益驱动、重点突破的指导下，分阶段、分步骤实施。科学的实施方法起到了事半功倍的作用，保证项目的顺利推行。总体规划、分步实施亦降低了全国棉花交易市场的实施风险和先期投入。

再次、高层领导的强力支持和推动CloudCC CRM系统的实施自始至终得到了公司高层管理者的强力支持和推动，由总经理直接参与项目的实施，保证了资源调配和部门间的协同配合，保证了项目实施按照既定的目标、进度进行。

截止截至目前已有辉山乳业、SONY、骆驼股份[-0.14% 资金 研报]、李宁[-0.49%]、KAMA等公司与神州云动建立了合作服务关系,相信通过使用CloudCC CRM，农产品[1.43% 资金 研报]的企业与贸易型企业一定能在新的市场格局下，走向辉煌。