近期，国家统计局公布数据显示，2014年年末全国民用汽车保有量达到15447万辆，比上年末增长12.4%，其中私人汽车保有量12584万辆，增长15.5%。民用轿车保有量8307万辆，增长16.6%，其中私人轿车7590万辆，增长18.4%。同时，与此相适应的是，中国汽车后服务行业从原来劳动密集型已经开始转变为知识密集型。再用粗放的管理模式难以为继，必须搞精细化的管理，如何提高跟顾客沟通的效率、交易效率，如何提高技师的效率、提高店面销售能力，成为汽车服务企业必须过的一个槛。

任何一家企业的战略部署都应该着眼于现在，立足于未来，在这个信息化无处不在的高速发展时代，汽车服务企业管理者在深刻洞悉产业现状和企业管理模式的变化后，及时开启信息化管理之路实是明智之举。神州云动CloudCC在CRM系统选型的过程中，通过专业的CRM系统为汽车服务企业海内外的客户、销售、市场、服务架构全面的管理流程，有效地进行销售机会的追踪，客户资源的整合，市场活动的执行和客户服务的把控，从而使公司的运作走上有序化、明晰化的道路。选择与神州云动CloudCC合作，部署一套完善的汽车服务行业CRM智能管理系统，确是汽车服务企业的上佳之选，因为只有这样才能“鹏程万里”，开拓更广阔的发展之路。

神州云动CloudCC该套CRM系统的主要功能是市场营销自动化，主要着眼点在于通过设计、执行和评估市场营销行动和其他相关的活动全面框架，赋予市场营销人员更强的能力。系统功能中的客户资料管理、促销宣传管理、新产品开发管理、合同管理以及数据分析和商业智能工具，能够通过获取市场情报和已有老客户信息来组织开展市场营销活动，并整合历史销售数据，形成老客户分析报告，为商机获得与销售目标达成提供基础。对从事汽车保险业务、汽车贷款、汽车零配件销售、汽车救援、车辆报险、汽车保养、汽车维修、车友俱乐部等业务的汽车服务企业，CloudCC CRM也能将各个流程、各种信息进行有效整合，达到科学化、精细化的有效智能管理。

首先，CloudCC CRM系统帮助汽车服务企业在内部实现信息化管理和监管，并满足客户个性化服务要求。CloudCC CRM系统具有派工单功能，可以根据客户报险或抢修服务请求，录入服务需求资料，将派工任务指派给抢修人员，同时生成及打印派工单。然后，对派工的处理状态进行监控，可实时了解抢修人员是否已经出发、已到目的地、是否返回等信息。同时将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行，随时随地响应客户的需求，解决客户的问题，使客户感受到无所不在的关怀。

其次，CloudCC CRM系统帮助汽车服务企业将专业知识集聚整合到统一平台，实现知识共享，规范服务方式和流程，能更有力提高服务的质量和效率。CloudCC CRM系统拥有知识库管理功能，对一些常见的车辆保养、维护知识、服务知识、技术支持、公告信息进行汇总，将各种信息分类存储为知识库条目,让客服人员输入查询信息，找到解决问题的方法,统一企业对外的服务口径，让客户问题的解答趋于标准化；也可以通过知识库采编来管理知识库，维修师也可以发布车辆排障方法、技术难点，或者通过系统进行培训考试等。

再次，CloudCC CRM系统使汽车服务企业内部管理360度无死角、无盲区，通过管理的有效性提高效益，提升竞争力。CloudCC CRM系统可以根据生成的通话记录报表和客户服务记录，对业务员的售车业绩、日常服务、报修报障车辆、派工派车记录、客户投诉建议、客户最新购车信息和需求等进行分析，并采取与之相应的措施，提高内部管理水平，并有针对性对相关人员进行培训和考核，提高业务人员的汽车营销水平。

随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，以及“以客户为中心”的管理理念的推进，企业对客户关系管理的客观需求将日益增加。神州云动CloudCC依靠全球领先的客户经营管理思想，以及对上千家汽车行业的营销服务管理需求的深入研究，必将帮助与之有合作关系的汽车服务企业加速转型升级，提升企业市场竞争力，开拓更广阔的发展前景。

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