当前，随着医改的逐步深入，医疗卫生信息化的建设步伐也在不断加快。就医疗卫生信息化建设问题，中国信息协会副秘书长王砥指出，推进医疗卫生信息化建设的关键是制定统一的信息技术标准，确保各种信息流在不同层级、不同部门间的顺利流动，并在此基础上整合提升各地分散的信息系统。神州云动CloudCC CRM能为医疗机构信息化建设提供强有力帮助，从而大力提高医疗服务质量，提高患者满意度，让医疗机构“誉满杏林”知名度大增。

作为中国领先的第三代管理软件供应商，神州云动CloudCC CRM(https://www.cloudcc.cn/index.html)力于向客户提供云平台技术为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案，它利用灵活的国际流行的SOA架构下标准WebService方式，一切操作通过云的方式进行。目前，百特制药、美太医疗、北方生物技术研究所、众康科技、三精制药、NOVARTIS等行业龙头在内的3800多家企业享受CloudCC平台带来的云计算服务，并对服务质量给予充分肯定和好评。

首先，CloudCC CRM系统能提供360度患者信息视图，可有力提高医疗机构对患者信息管理水平，有效降低误诊率。系统为每位患者建立档案，记录姓名、性别、年龄、既往病史、单位、地址、电话及联系人等基本资料，以及相应的门诊、急诊、住院、手术、检验等诊疗记录，便于医疗机构查询和管理。此外，还记录针对该患者的随访记录和联络记录。并可根据就诊时间段、地理区域、患者来源、科室、病种、消费金额等进行分类，满足医务人员多层面的患者管理需求。

其次，CloudCC CRM系统能够有效提高医患之间的沟通联系和信息互动质量，有效构建和谐医患关系。系统可通过人工和自动语音方式答复患者咨询，并将咨询情况记录下来。结合预约挂号管理功能，CloudCC CRM系统可查询咨询后未来院就诊的患者，医务人员可与其联系，了解未就诊原因，改进医院医疗服务，提高咨询就诊转换率。同时，根据患者的及时反馈，能够及时了解医疗服务过程中，患者对医疗服务提出的一些问题、建议、意见或投诉，这些都可由CloudCC CRM系统的患者反馈管理功能记录下来，并汇报给相关主管人员，以便及时了解并解决患者反映的问题，提高医疗服务质量、提升患者满意度、促进医患关系健康发展，提高医疗机构的信誉。

再次，CloudCC CRM系统的大数据分析功能，能够帮助医疗机构有效提高业务管理效率和管理质量。CloudCC CRM统计分析和决策支持平台负责对各项与患者有关的业务数据进行统计分析，包括患者来源、患者消费情况、患者满意度、发病趋势、药效规律等众多信息。通过分析，可以为医院评估经营状况提供数据依据、为医院决策提供支持，还可帮助医务人员积累并沉淀行医经验，更好地开展诊疗和科研工作，并帮忙医护人员及时发现医疗服务过程中存在的不足并进行后续改善。

相信，通过使用CloudCC CRM系统，医疗机构一定能更好地履行救死扶伤、治病救人的天职，以更高的服务质量服务于社会，造福于人类，助推医患关系良好发展，助力社会和谐稳定发展。

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