经过十个多年头的发展，CRM在当前中国“互联网+”的信息化发展进程中越来越发挥着举足轻重的作用。“淘尽黄沙始见真金”，只有拥有自己核心竞争力的CRM厂商才能存活下来。盘点目前市场主要的CRM厂商与产品有：微软的 Dynamics CRM、Oracle CRM、CloudCC CRM(https://www.cloudcc.cn/index.html) 等。展望2016年，CRM市场发展状态将更具时代特征，其综合发展趋势，已经显露端倪。

平台化产品和专业化服务将是主流

关于2016年CRM的走向判断，可谓“见仁见智”。或言，CRM已经不单单是一个软件，而是咨询和服务的新方式；或言，CRM被云计算取代已是大势所趋；更有观点认为，帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的新一代CRM，才更有生命力……无论那种言论，CRM的核心价值仍然是提供优化的客户体验，只有在这方面具有一定竞争力的厂商，生产的平台化产品才够高度成熟，服务经验和专业水平才能满足客户需求。

移动CRM时代已经来临

智能手机催生了新型移动设备的发展(如iPad)，同时推动着移动CRM的火爆发展。可以预测：通过移动设备访问CRM系统将成为销售和服务团队的工作方式新常态，CRM丰富的功能将会蔚为大观；并且，通过移动设备使用CRM系统将会极大地促进企业对外联系、与客户进行互动，并成为一种必然趋势。

因为，移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。使业务软摆脱时间和场所局限的移动CRM 系统是将会带来一种新的信息化革命，让公司各个层次人员随时随地与公司业务平台沟通成为现实，由此带来的企业管理效率的提高和企业效益的增长将是不可估量的。

CRM成社交新方式

社交型CRM是在线CRM寻求与SNS等新的互联网交付模式融合的产物，将会更加贴近用户对应用和功能的需求，之后，沟通更加便捷，先进的CRM系统借助互联网工具和平台，让企业与各种客户、渠道的关系发生了颠覆性变化。社交型CRM能够帮助企业最大限度挖掘客户源的价值，还可实现沟通的及时性、便捷化，有力提高客户忠诚度和持久度。

正如借助Twitter活动、LinkedIn概况和其它社交媒体信息营销是销售机构所必需的能力那样，移动CRM将成为企业社交主流方式，并进而影响企业主流服务。

行业化解决方案将主导市场风向

市场风云瞬息万变，远见和洞察力就成为管理者的必备素质。市场趋势，总是变与不变并存，变中有不变，不变中蕴含着变。展望CRM软件行业高端市场，行业化解决方案的进一步细分是必然趋势。随着平台化技术的发展，高端市场的企业更需要个性化的定制服务。而中小企业群体更需要产品化的CRM软件，未来的CRM软件功能适应性会更强大，系统配置会更成熟。

总体而言，未来的CRM发展将以专业化、平台化为主流，兼顾多元化管理模式，“以客户为中心，创造良好的客户体验”，永远是CRM厂商能够可持续发展的根本动力和竞争取胜的根本法宝。

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