实现与客户的全面互动应了解客户需求，满足客户需求，为客户提供优质的服务。

首先，企业必须建立客户数据库。客户数据库指与客户有关的各种数据资需求资料。通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为客户描述性数据、市场促销性数据和客户交易数据。客户描述性数据用于描述客户的详细信息，对于个人客户通常包括客户的姓名、性别、出生日期、联系方式、工作类型、收入状况以及客户的消费习惯等数据，对于企业客户通常包括企业的名称、地理位置数据、经营类型、主要联系方式、公司规模、运营状况等数据；市场促销性数据体现的是企业对客户进行的活动以及所产生的客户数据包括：营销人员的广告语、展览会的产品宣传单、报刊杂志的报道、销售人员对客户的宣传和承诺、用户产品使用情况调查等数据；客户交易数据是企业与客户交易过程中产生的一切数据，包括交易前、中后的三个阶，如交易前的客户咨询信息，浏览企业网站的信息，交易中的交易时间、产品种类和数量、交易金额、支付方式等信息。交易后的售后服务的内容、客户对服务的要求及满意程度、退换产品或者投诉的记录等信息。为此，企业必须经常检查数据的有效性并及时更新。

　其次，设立呼叫中心。呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）应用系统，通过与后台的业务流程整合，用于与客户沟通，提供个性化服务的一种综合信息服务系统。呼叫中心是企业与客户联系的重要窗口，企业为客户提供一个明确且单一的对话窗口，在与客户联系过程中解决客户的各种问题。同时也避免干扰企业内部作业；同时呼叫中心也是企业的情报中心，可以全面的接近市场和客户的需求，调整公司的经营策略，通过呼叫中心可以让客户感受到价值中心，更好的维护客户忠诚度。中国移动公司的10086呼叫中心就是一个非常成功的案例。当然呼叫中心在公司的地位，信息源传导过程的优先权需要公司有顶层设计。

最后，建立企业和客户便利沟通的CRM(https://www.cloudcc.cn/index.html) 。通过CRM平台，企业向客户提供个性化的服务，让客户通过WEB上线，取得信息，组装产品，并进行交易；让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息；让客户按照自己的需要自行设计个性化产品，企业提供定制服务。同时企业可以通过不同的方式服务客户，包括电话、影像交流、与客户共享服务软件等方式，利用文字、语音、影像等组合多媒体的实时功能与客户进行互动和网上服务。当然企业网站的维护，需要专设客户服务专员，并对企业网站的功能需要强化，比如可以设立网上下单等；同时企业应该网站进行全通路的推广，和客户网路沟通方式可以在不同的网络途径通过外挂，分销，企业广告，传统媒体表现等方式建立全方位的网路通路。

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