因为CRM系统所涉及到的企业核心数据很多（企业的客户信息、财务信息等等），企业用户对这些重要数据泄漏以及停止租用后承租商不归还数据的担心很大程度上阻碍了SaaS的推广，为此，本文将研究一种基于第三方托管的SaaS CRM软件系统。

基于第三方托管的SaaS模式的CRM的设计要求

根据企业实际情况的需求，以及对现有产品的研究，本文认为基于SaaS的CRM应具有以下几个方面的特点：

（一）提供个性化的用户接口。SaaS模式下CRM系统的基本功能模块包括客户管理、联系人管理、时间管理案例、潜在客户管理、销售管理、电话销售、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。通常一个软件服务要面对多个企业，每个企业的需求又有各自的特点。

有些企业由于运营范围的限制可能只用其中几个模块，有些企业需要全部的模块功能。而且对于同一模块的用户接口，不同企业也会有不同的要求，如有涉外业务的企业就应考虑其合作对象所处的时区，在通过CRM进行客户服务时就要注意其时间的显示的格式。因此，SaaS模式下CRM系统应该提供多种接口供客户自由选择。

（二）给同一功能模块提供不同的业务逻辑。CRM系统包括多个功能模块，这些模块都有自己不同的业务逻辑。但是对同一功能模块，在业务逻辑方面不同企业也有很多不同要求，例如：在销售业绩统计时，制造型企业中关注的是月销售业绩，零售业则关注的是周销售情况以及月销售情况。而且这种业务逻辑的差异出现的可能性也非常大，SaaS模式下CRM系统也应提供不同业务逻辑如何在同一模块并存和使用的服务，企业在客户端可以完成业务逻辑的设置和修改。

（三）数据第三方托管。将企业数据存放于官方数据库，从而较好的解决用户对软件提供商泄露企业数据的担心。

（四）用户自主数据备份。系统要方便用户随时备份数据到自身的计算机，解决用户担心软件停止租用后，软件提供商或数据存储方不归还企业数据的问题。

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