开门见山——云客服一定是未来的趋势，毫无疑问，这一点上中国绝不会例外。

什么是云客服？ 云客服是以SaaS模式集中开发客服系统，低成本的提供给企业使用的一种服务

什么是crm？Customer Relationship Management 客户关系管理，从广义上讲客服也是crm的一部分。从实际生活中来看，它们指两种不同的管理系统，crm是维系客户关系的系统，而客服系统是帮助客服人员更好服务用户、与用户沟通的系统。至于云客服，当然就是把客服系统做到云端喽。

打个比方以前人们家里用水每家都要建水缸，自己去打水，再后来有了以送水为生的职业，再后来建成了自来水厂集中管理水源，管道送水。而客服也是一样的刚开始大家自己做客服人员，然后有了呼叫中心外包业务，现在就可以构建云客服系统，通过网络想用客服支持系统。这个过程中进行一些标准化和定制化就能满足不同企业的需要。

通过不同的方式接入云客服，就能实现云客服和CRM等第三方系统的无缝联结，系统之间的数据可以快速拉取，推送。真正达到提高企业效率的目的。不仅如此，在众多公司使用云客服时，产生的大量数据，能够对同行业的客服标准制定基准，形成行业报告等等一切你想的到想不到的大数据玩法。

其实CRM在未来也会云端化，这是信息化的特点。完全不限于公司规模，就算是三五个人的小团队，也有可能需要面对上百上千的客户，在互联网时代，这个数字分分钟上升到几百上千万也是很正常的，大型系统复杂、上手成本高、价格贵，但是问题又必须要解决，那怎么办呢？Saas形态的产品是必需的。简单、轻量、低价甚至免费、解决核心需求而不是整体需求。

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