不管是传统零售，还是电子商务，市场营销都有一条定律：争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，而一个老客户贡献的利润是新客户的16倍。为了抓住老客户，商业机构进行数据收集已有数十年的历史，在电商时代，CloudCC CRM通过客户关系管理（CRM）和商业智能（BI）两大产品线，支持跨平台的线上线下数据源整合，让这些事变得自动化和智能化。

“对客户智能化分析的维度非常多，从买家开始资讯到浏览，到他下完单之后进行反馈，到他评价，再到他退货以及售后的各种交互，所有这些数据都可以作为维度对客户进行细分和洞察。”

数据分析完后，再通过短信、邮件、包裹、电话、微博、微信等各种凡是全渠道接触客户，保证精准的客户定位，从而为商家创造价值。

建立在第三代Saas平台基础上的CloudCC CRM借助包含海量客户信息的直观大数据库和相关先进技术，帮助企业让客户信息资料“扎根”公司、最大限度盘活并深挖客户资源，销售漏斗和仪表板确保销售交接绝不造成客户信息遗漏和流失，保证企业从始至终高效利用每一个业务机会，不断刷新企业业绩，有效提高市场竞争力。

在CloudCC CRM看来，数据正在成为企业的生产要素，如何挖掘企业大数据的价值，发挥数据驱动力，将成为企业的核心竞争优势。CRM将成为今后B2C零售企业的标配，并且将会为企业的数字化营销带来巨大的变革。

“电商CRM的第一个阶段是流量导向，第二个阶段是客户导向——销量，第三个阶段将是客户导向——品牌。所以，CRM要开始“走心”了。到了这一步，品牌和数据，这两个资产就变得非常重要。没有品牌特有的东西，“走心”就没有内容；没有数据，把握不好精准、时机、内容，走不到客户的心里去。这是我们的理念和产品推进的方向。”

因此，CloudCC CRM在理念上做品牌差异化、流量精准化、客户黏性，在工具上用好数据，帮助商家细分客户、洞察消费者行为，同时策划、执行精准营销的活动。

“CRM不只是系统和工具，是一种思想，是一种商业策略。”这也是作为服务商的CloudCC CRM，给电商B2C企业的建议。

CloudCC CRM试用通道 >>>