CRM是个执行低门槛，但知识高壁垒行业。而现在国内CRM服务市场叫混乱，十分混乱。各路人马都在里面搅局。现在正处在战国纷飞的时候，等待新次序出现。

一、传统市场格局变化不大，依然几个国外厂商巨头把持，变化仅仅是位置。微软的提升非常快，不仅在SMB市场，而且在银行、石化等O/S家传统势力市场都取得突破。垂直行业战绩不菲，比如重工、医药、会员等合作伙伴行业方案丝毫不弱与O/S家厂商方案。国内势力在这市场不进反退，有竞争力的产品不多，其中CloudCC CRM为个中翘楚。

二、SaaS 市场快速崛起，中国企业CIO已经接受了云模式，同时体验了明显优势，很多企业开始放弃传统部署CRM，这一市场主要是SFDC，其他的国外厂商也在加快转型争夺这一市场，微软及Salesforce今年明确提出战略；中国企业在这一市场表现明显优于传统市场，存在并且持续产生众多的创业型企业，并且在某些特定市场取得成绩，比如小微企业的销售日程管理、Tmall 的营销管理，同时也获得资本青睐。

IT桔子的数据显示：2014年国内企业级服务有230起投资，相比2013年的67起，增幅达到243%，而今年每单的平均投资额都比上年高出许多，截止今年7月底，获得B轮及以上的风险投资的SaaS创业公司已经超过了10家，融资金额超过2亿美元。

艾瑞数据表示：整个SaaS在中国的整体收入是50亿人民币左右，整个企业服务的盘子大概是270到300亿之间，2016年他们的预计大概增量在100%到200%左右这样的情况。所以这也是为什么有人说2016年时企业级服务的元年，然而企业级服务的商业模式不在当下。

核心技术源于美国北卡宽带研究室的CloudCC CRM作为本土CRM的代表，开发能够全面管理顾客生命周期的系统化产品，将企业用户把销售、市场、服务以及客户体验管理串联起来管理。最终达到CRM以企业用户的业务来驱动项目，而不是以技术来驱动的项目的目的。

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