Gartner最近发布了最新预测2019年十大战略技术，其中包括：自主化设备、增强分析、AI驱动的开发、 沉浸式体验等技术。同时预测，到2020年，85%的交互将不再有人工的参与，这意味着15%的互动仍将与联络中心的人工进行。这些交互可能是更复杂的，需要一个能够处理复杂事务的座席参与。这意味着AI驱动及自动化设备等技术在CRM领域持续深度应用。

已经购买了CRM的企业，虽说在信息化进程中迈出了很大一步。但是，接下来如何走好更为重要。也就是说要关注如何把CRM真正用起来。把CRM踏踏实实地融入到企业为客户的服务中去。遵循下面五个原则，一定能帮助你的团队获得成功。

一、以“客户为中心”的思想落到实处 　

　 把所有与客户可能建立连接的岗位（400电话、服务号、商桥等）梳理一遍，为每个接触点安排责任人，将数据引入CRM，在企业内打造“以CRM为核心，以客户为中心”的战略体系。

二：客户服务响应永远是最高级 　

今天数字化的消费者对客户服务有很高的期望。服务代表应在最短时间响应与每一位客户交互，这样使企业能够更好地提供个性化的服务。 拥有AI技术的CRM可以提供自动化的实时指导。进而提高客户的满意度，减少联络中心座席的负担，使他们能够专注于更复杂的需要人类帮助的客户咨询。“皮之不存，毛将焉附”把“客户为中心”的思想时刻运用到工作中。

三：多方位聆听客户，精准定位，周到服务

目前，市场上存在很多社会化媒体，未来5年还会变化增加。这意味着客户的记录能够与他们的社会化媒体行为相匹配，会作为一个附加数据及时更新到我们的CRM系统中。让我们的销售经理和服务部门可以全方位了解客户，服务客户。让客户有更好的体验。

四：决策分析的强有力后盾

　 企业的发展战略与发展方向，往往需要管理者做出判断与决策。企业的发展好坏取决于管理者是否能够做出正确的判断与科学的决策，借助CRM客户管理系统了解企业全面的经营情况，对各项数据进行分析并做出正确的判断与决策，对企业管理者来说是十分重要的工作。神州云动CloudCC CRM中的自定义报表、仪表板模块能进行更复杂、更专业的数据加工和数据呈现。人要学会使用这些数据，注重分析数据背后的结论，及时传达给销售和市场，为销售团队打单成交，市场团队寻找客户，提供有力的支持。

五：随时随地办公

　 随着移动网络4G网络的普及、5G的发布，神州云动CRM 可以不受时间、地点限制，销售经理和服务人员可以随时随地及时跟进工作进展、日常办公、复杂信息的采集和获取，作为企业管理者可以准确掌控销售人员的位置信息、拜访客户情况，一键下达任务、通知公告，安排外勤人员的工作，增强团队效率。

以上五点不是具体方法，而是企业在推动和应CRM过程中必须具备的思想。神州云动是国内第一批进入云计算、SaaS 领域的CRM产品研发的企业，成立初期为Salesforce的全球咨询实施商，公司十年的时间一直致力于CRM产品及平台的研发、打造，始终如一。 服务的客户从网易、利星行机械、神州数码、乐视、理光到公牛、阿里、金山、海信、东方钢铁。神州云动的生态PaaS平台可根据企业发展与资源配置的随时调整，灵活扩充业务领域及其系统功能，为企业提供“随需而变”的系统支持，助您领先行业，跑赢2019。