近日，全球云计算CRM厂商Salesforce服务器崩溃事件一度非常严重，用户几乎无法访问其状态页面，工作人员不得不在帮助和培训子网站上发布最新消息。

目前Salesforce正在竭力摆脱持续了数小时的故障，并将这次故障归咎于DNS问题。

Salesforce首席技术官ParkerHarris在一份声明中说：”由于我们认为的DNS问题导致我们的服务无法访问，Salesforce遇到了严重故障。我们认识到给客户带来的重大影响，正在不遗余力地制定解决方案，就在我们竭力补救的过程中，客户可能会继续遇到问题。解决这个问题仍然是Salesforce的头等大事。

停运是从世界时（UTC）2021年5月11日22：00前不久开始的，这家SaaS巨头几乎完全掉线；眼下，一切还没有恢复正常。我们获悉，虽然产品已恢复如初，但是如果客户使用多因子身份验证，还是无法登录进去。

近几年 Salesforce 的故障频发也引起业内很大反响;

1、2019年5月中旬，Salesforce向Pardot客户授予了不该授予的访问权限，导致数小时的客户无法访问服务。

2、2016年Salesforce一个大型数据中心的一次大停电之后，Salesforce客户有近5个小时的数据再也找不回来了。

Salesforce的遭遇显然不是个案，只因为她是全球众多云服务商中的一位，并且知名度甚至大，才被大众所关注。

就此次事件，神州云动CloudCC首席架构师郑岩也有很深的感触：诺贝尔经济学奖得主詹姆斯·托宾说：‘鸡蛋不能放在一个篮子里’，其实这个普通的道理同样适用于云计算领域。

神州云动CloudCC的服务采用了多数据中心，无状态多域的运行架构。在全球拥有多个数据中心，并且可以实现秒级应用域自动构建，前端使用自主研发的多租户动态路由服务，能够快速把用户动态漂移到无故障域，保障系统服务的高可用和连续性，从容应对区域灾难和系统故障。目前，神州云动作为国内领先的CRM厂商，在系统稳定和安全性架构上，从技术到资源方面始终保持着最高投入，确保客户数据安全及优质的交互体验。

不可否认，云服务目前仍然存在诸多不确定因素（天灾、人祸的影响），但是仍然不可否认它的革命性和创新性，它更加满足企业高速成长的发展需求。

未来云服务提供商除了要在云服务架构和技术上不断完善，还应不断为用户提供更加贴心的服务保障体系，大家共勉吧。