新东方
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"新东方教育集团创办于1993年,22年专注教育培训,累积学员超过2000万,从早教到成人,业务涵盖早教、学前、中小学、大学考试、留学咨询、国际游学、网络课堂等,旨在为学员提供一站式终身学习服务。总部位于北京市海淀区中关村,是规模大的综合性教育集团,同时也是教育培训集团。公司于2006年在美国纽约证券交易所上市,是中国大陆第一家在美国上市的教育机构。"



 

面临的挑战与问题:

1 . 集团CRM之前采用的是Salesforce.com,每年需支付高额的账号费用,且还不能满足每个人一个账号的需求。

2 . 随着数据的积累,公有云的性能及服务逐渐成为瓶颈。

3 . 业务变化比较快,新需求不断,受Salesforce.com的开发限制,无法快速迭代,业务快速发展受到系统限制。

CloudCC解决方案:

1 . CRM落地:原系统全功能落地,包括PC版及PAD版,业务涵盖培训咨询端和中后台管理端。

2 . 优化体验:对老系统的功能及界面做了一次全面的体验优化,提高用户系统满意度。

3 . 全面推广移动端应用,提高咨询师工作效率。

4 . 支持集团级别的体系架构,满足各校区业务的差异。

使用效果:

CloudCC帮助新东方每年将至少节约600万RMB的IT预算支出。

与老系统无缝切换,明显提高系统响应速度,常用业务更便捷。

系统使用用户,每人都有账号,权限划分清晰。

用户满意度提高30%。

系统应对业务需求变更周期缩短40%。

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