面临的挑战与问题:
1 . 集团CRM之前采用的是Salesforce.com,每年需支付高额的账号费用,且还不能满足每个人一个账号的需求。
2 . 随着数据的积累,公有云的性能及服务逐渐成为瓶颈。
3 . 业务变化比较快,新需求不断,受Salesforce.com的开发限制,无法快速迭代,业务快速发展受到系统限制。
CloudCC解决方案:
1 . CRM落地:原系统全功能落地,包括PC版及PAD版,业务涵盖培训咨询端和中后台管理端。
2 . 优化体验:对老系统的功能及界面做了一次全面的体验优化,提高用户系统满意度。
3 . 全面推广移动端应用,提高咨询师工作效率。
4 . 支持集团级别的体系架构,满足各校区业务的差异。
使用效果:
CloudCC帮助新东方每年将至少节约600万RMB的IT预算支出。
与老系统无缝切换,明显提高系统响应速度,常用业务更便捷。
系统使用用户,每人都有账号,权限划分清晰。
用户满意度提高30%。
系统应对业务需求变更周期缩短40%。