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客户关系管理（CRM）
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM系统，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM系统软件是辅助企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略的一种手段，CRM系统要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
客户关系管理(CRM)是关于管理与客户的关系。CRM结合业务流程、人员和技术来实现获得并保持客户这一目标。这一总体战略来帮助您了解更多关于客户的行为,以发展更强大、持久的关系,双方受益。一个企业要想成功，若没有一个强有力的关注CRM,以及添加元素的社会媒体和过渡到社会企业以新的方式与客户联系，将很难与客户建立联系并取得成功；成功的企业，亦是如此。
一个成功的公司，CRM涉及许多不同的领域,从销售开始,扩展到其他面向客户的营销和客户服务等领域。CloudCC CRM为这些领域提供技术解决方案等等。使用CloudCC CRM云计算平台,你可以将你的客户和你的预算在同一时间内，开启和运行在30天内，找到最可靠的CRM解决方案。申请免费试用
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客户管理软件（CRM软件）
客户管理软件（CRM软件）不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力的综合整合，是商业策略。在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
客户管理软件一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。 从软件关注的重点来看，CRM软件（客户管理软件）分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。 从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型CRM面临的最大难题，如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，是托管型CRM能走多远的重点。
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客户关系管理解决方案
CRM解决方案，CRM管理软件的目标是缩减销售周期和销售成本、增加 收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。简化和自动化的业务流程，给贵公司提供一个完整的客户视图，包括深入的分析和洞察销售动向的关键客户指标，并使每个人都专注于获得新顾客的同时维护已有客户，并以愉悦心情工作。
使用在线CloudCC CRM 解决方案之后，由于您仅需支付软件使用费，而无需支持许可费用，因此可以显著降低企业管理成本。多租户平台采用一个共同的基础结构以及集中维护的代码库（也称为云计算），使实现上述模式成为可能。
使用CloudCC CRM提供的 CRM 解决方案，您可以简化业务流程并将其自动化，支持公司的每位员工均获得完整的客户视图，支持深入分析并查看主要销售指标和客户指标，并使每个员工均可在保留现有客户的同时集中精力赢得新客户。
CloudCC CRM在线CRM 解决方案，基本的自定义操作将变得十分轻松容易，因此，企业用户只需通过点击式界面即可在短短数分钟之内进行更改。
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云计算与CRM
云计算是 IT 领域中的新兴产物，逐渐独占鳌头 。但是，它的准确含义是指什么？它对 CloudCC CRM 而言又意味着什么？传统的客户端/服务器软件已经走到尽头，特别是对 IT 组织来说，他们希望尽量最小化对此类软件的投入。CRM 软件的云计算方式使软件市场从购买所有权转向租用模型，免除了软件购买、部署和维护的困扰和费用。
云计算是另一种通过 Internet 交付更具吸引力的业务软件的模式。使用在线CloudCC CRM解决方案之后，由于您仅需支付软件使用费，而无需支持许可费用，因此可以显著降低企业管理成本。多租户平台采用一个共同的基础结构以及集中维护的代码库（也称为云计算），使实现上述模式成为可能。
使用CloudCC CRM提供的 CRM 解决方案，您可以简化业务流程并将其自动化，支持公司的每位员工均获得完整的客户视图，支持深入分析并查看主要销售指标和客户指标，并使每个员工均可在保留现有客户的同时集中精力赢得新客户。
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第三代管理软件
云平台CloudCC.com，是代表未来的第三代软件，是未来软件发展的代表。简单的解释说，第二代软件是能够让使用者灵活的编辑数据，编辑软件里存储的信息。那么第三代就是能够让使用者灵活的编辑软件，改善软件的使用功能，满足企业不断增长的新需求。
第三代软件在功能上，能够将企业的数据结构和流程直接"翻译"成软件，这是区别于第二代很重要的特征。一家企业的核心，就是一群人在不停的改变数据。更细化一层，就是人，财，物。现有很多软件是要让企业的数据结构和流程为了软件结构去分解，要企业去适应软件，其结果就是软件的作用不大，被动使用。而以CloudCC.com为代表的第三代软件的结构是灵活的，能够面对不同企业，迅速搭建企业的数据结构和流程。
CloudCC的平台功能，有不断编辑当前功能及增加新功能的能力，这些能力是使用者自己就能做到的，而不再是要找软件开发商多次多期再开发改造。我们目前就有例子，一家上市公司在1年前购买CloudCC时只采用了客户和销售项目管理，但随着使用深入，现在合同审批，订单流转，技术支持申请，请假，销售和技术KPI考核等，都在系统中建设好并开始使用了。宝贵之处就是这么多应用都是基于一个企业数据结构的，都是互通的。节约了大量人力去汇总、合并。
平台即服务
PaaS是Platform-as-a-Service的缩写，意思是平台即服务。在软件业和网络中，软件系统通过公开其应用程序编程接口（API）或函数（function）来使外部的程序可以增加该软件系统的功能或使用该软件系统的资源，而不需要更改该软件系统的源代码，这就是开放平台。开放平台的提供者将应用开发的平台作为一种服务提供给开发者，即提供PaaS服务。
CloudCC PaaS1、PaaS2、PaaS3
• PaaS1 ：自定义+工作流
标准化的CRM功能可以满足客户的一部分需求，但将CRM里的标准业务模式、实体、工作流等全部实现微服务化，然后沉到平台底部，支撑客户甚至第三方的个性化需求，这就是PaaS1：自定义+工作流这一层级要做的事情。打个比方说，这就像汽车底盘，提供了一个坚实的产品基础。在这个基础之上，PaaS打造了一层丰富的微服务组件，这层组件是基本功能模块也是业务对象模块，企业CRM的标准的、核心的业务流程都包括在内，包括客户、商机、联系人、合同、订单等都可随需而制。
PaaS平台采用松散的数据结构，用户可随意自定义业务对象；其平台服务层中，有相应的工作流引擎，能为用户自定义工作流提供强力的支撑；对于自定义报表，企业用户完全可根据自身需要进行选择，无论是报表的模型还是报表中数据呈现方式；因平台系统的应用隔离特性，不同用户可在系统中实现字段的拖拽，视图调整，完全满足企业用户自定义需求。
• PaaS2 ：创建
在标准模块之外，另行创建应用程序和报表，包括：CRM、进销存、项目管理、OA、财务管理、HR等众多功能应用，可以将企业从大量IT硬件设施中解放出来，集中企业资源投入到市场、销售、产品等能够给企业未来增长带来更大价值的业务中去。
一般而言，鉴于Web Service技术所具有的普遍性、简易性、标准性、支持的广泛性和互操作性等特点，PaaS平台多采用Web Service技术来构建中小企业云服务平台的架构，这使其具有简洁、高效、易于实现等优点。PaaS平台能提供完全组件化的平台开发环境，让ISV的行业解决方案和应用程序迅速落地，从而为客户提供优质的解决方案。
通过平台上快速构建应用，或借助PaaS平台强大的集成能力实现对内外部系统的全面集成，从而支撑企业连接内外部，连接销售终端和用户，最终帮助企业实施营销数字化转型战略，实现业务的腾飞。
• PaaS3 ：扩展
“扩展”是一款PaaS平台的最高层级。PaaS平台级的客户关系管理系统，其插件式的架构决定了系统的无限扩展能力，其在线CRM系统如果能够与企业OA、SCM、ERP、电话400、刷卡机等系统实现无缝集成，必能打破企业信息化部署过程中形成的信息孤岛，将企业前后台、内外部资源进行整合，为企业决策提供最完备、最有力的数据支撑。
利用PaaS平台打破业务流程、财务会计流程和管理流程之间的信息壁垒，建立基于业务事件驱动的财务业务一体化信息处理流程，使财务数据与业务数据融为一体，能够实现对业务系统实时的监管和控制。同时能够实现无代码的系统开发和设置，使企业超越传统IT架构限制，满足业务扩展柔性化需求。
动态扩展能力至关重要，因为如果新的客户大批量涌现，计量体系要运转得更快。如果需求因某个产品或服务很流行而激增，这家服务公司就进入上升通道。应用开发人员没必要为核心应用程序之外的任何东西而操心。
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