2014年9月，CNIT-Research（中国IT研究中心）针对国内市场上主流CRM品牌的网络影响力进行了调查与研究，分别从用户关注度、移动关注度、媒体关注度、微博活跃度、新闻传播量、网站访问量等方面进行了综合评价。

数据显示，XTools的用户关注度和移动关注度领先，同时蝉最受媒体关注的CRM品牌。百会新闻传播量最高，CloudCC网站访问量以126000UV居首。

在用户关注度方面，XTools是最受用户关注的CRM品牌，其用户关注度指数为333，相较于8月份的324环比增长2.78%，增幅最高；八百客用户关注度指数以254排在第二，相较于上月的251环比略增1.2%。此外，百会、任我行、用友、CloudCC用户关注度指数均出现下滑，下滑幅度分别为2.67%、7.41%、6.33%、4%。

在移动关注度方面，XTools依然是最受移动用户关注的CRM品牌，其指数以112居首，同时相较于上月的99环比增长13.13%，增幅最高；而八百客移动关注度指数由上月的111下滑至91，降幅达18.02%，降幅最大。此外，百会下滑10.81%至33，用友环比增长6.67%至32，任我行环比下滑17.50%至33，CloudCC下滑4%至24。

从媒体关注度方面来看，本月XTools媒体关注度指数最高，以1.5居首；百会媒体关注度指数为1，紧随其后；而八百客、用友、任我行、CloudCC媒体关注度指数均为0。

在新闻传播量（以百度新闻检索为依据）方面，本月CRM品牌新闻传播量继续呈现下滑趋势。其中百会以57篇次的传播量居首，XTools以40篇次紧随其后，CloudCC以36篇次的传播量排在第三。而任我行、用友、八百客传播量分别为11、3、2。

在网站访问量方面，CloudCC月平均访问量为126000UV，是访问量最高的CRM品牌，不过相较于上月的186000UV环比下滑32.26%，降幅最大。而XTools以111000UV紧随其后，同时相较于上月的99000UV环比增长12.12%;百会以57000UV排在第三。

CRM发展至今受到了各行各业的诸多关注，而以八百客、Xtools为代表的国内在线平台型CRM厂商不断地为市场注入新的活力。SaaS作为云计算的服务模式之一，到2015年SaaS产品年增长率将超传统软件的两倍以上，SaaS模式的CRM产品在市场份额和用户数量上也会呈现出一个大爆炸式的几何倍数快速增长。而传统的CRM产品因如购买成本高、升级维护费用大等弊端发展逐渐转慢，或将逐步退出历史舞台，被SaaS模式的在线CRM产品所取代。