有调查数据表明，86%的客户会愿意为得到更好的客户体验支付更多的费用，而89%的客户会因为一次糟糕的客户体验转而购买竞争对手的产品。随着时代的进步，客户需求已经改变了。在中国，年龄上的两极分化非常严重，一方面是80后、90后网络超人和移动科技狂热者，但他们都强调客户体验，也就是更看重感性消费。

在企业管理领域，作为企业前端业务管理模式，客户关系管理一直都走在各种社会热点趋势的风尖浪口，也是受碎片化时代影响最多的一种管理模式，信息碎片化、时间碎片化、兴趣碎片化，都对新时期的客户关系管理提出了新的要求，从客户信息管理、到销售管理，再到市场营销，无时无刻地受到碎片化时代的影响，面对存在的这种现象，企业管理者显得非常无能为力。传统CRM系统显然已经不适应企业的管理需要，那么在新一轮挑战下，企业应该如何正确进行CRM系统选型？

第一，要选择一款随需而变的CRM，以后可以升级的，甚至可以定制的CRM经销商进项合作。公司现在可能用不到好多功能，但随着公司的壮大和不断的发展，CRM功能扩充上肯定是要增多的。CloudCC CRM就是一个功能非常强大的CRM，它快速地收集、统计和分析市场营销数据，形成各种可视化的信息报表，如识别适合某一产品或服务的客户、识别每个客户的不同需求、分析产品或服务的受欢迎度等，为企业进行高效决策提供有价值的信息。

第二，在客户关系管理中，领导层以及销售人员经常处于"在路上"的状态，时间显得更加碎片化，所以，一定要选择一款含有移动客户端的CRM厂商。CloudCC CRM基于PC客户端，研发除了手机、平板APP应用，支持移动化管理客户信息，只需手机在手即可快捷地记录，查看、审批各项客户信息与跟进情况；提供移动营销机制与管理，支持在移动端执行营销任务，随时随地跟进营销活动结果，以及移动化计算和大数据分析；支持移动化的销售自动化管理，随时申请和审批销售商机、销售合约、销售费用，分配和接受销售任务，跟踪销售任务完成情况等。

第三，要让客户在与品牌的各种互动中，始终自然、顺畅、愉悦地渡过其体验之旅的各个阶段，在一个流畅的通道中不知不觉地与企业建立联系。企业营销部门也通过此管道与销售等部门协同工作，从而得到一个可预测的的营销结果。营销漏斗与客户体验旅程是密切关联的，同时营销与销售之间的连接也应该是无缝的。

截止到目前包括汇丰银行、松下、骆驼股份(601311,股吧)、立思辰(300010,股吧)、神州数码、华胜天成(600410,股吧)、李宁、三精制药(600829,股吧)、辉山乳业集团、索尼等行业龙头在内的3000多家企业享受CloudCC平台带来的云计算服务。现在，神州云动CloudCC信息化解决方案已经遍及咨询、教育、IT、服装、医药、贸易、传媒、汽车、船舶、新能源、安防、服务外包、电信、机械设备等众多行业，为不同行业的企业客户提供为切合企业管理需求的信息化管理系统。