爱马社公司成立于1999年11月，是一家集林肯汽车销售，汽车维修，汽车保险，理赔定损，润滑油销售等多项服务于一体的综合性服务商，爱马社长期专注于汽车及相关服务的运营，爱马社秉承“提供最大限度的服务”经营理念，不断完善自我，努力提升服务质量，使公司规模不断壮大。由单纯经营车辆保险发展成为一家集汽车保险、运输险、企业财产险等保险业务及保险公估定损、维修、理赔服务于一身的综合性汽车服务企业。

由于爱马社公司代理多家汽车保险业务、汽车贷款、汽车零配件销售、汽车救援、车辆报险、汽车保养、汽车维修、车友俱乐部等多达十几项业务。爱马社公司的盈利体系中，整车销售、配件、维修三分天下，尤其是维修服务和保险服务已经成为爱马社公司主要的利润来源。爱马社公司的领导者针对目前爱马社公司的服务现状，决定于神州云动CloudCC合作，上一套客户关系管理系统，打造一个专属爱马社汽车智能管理系统。

首先，CloudCC CRM系统派工单,根据客户报险或抢修服务请求，录入服务需求资料，将派工任务指派给抢修人员，同时生成及打印派工单。对派工的处理状态进行监控，可实时了解抢修人员是否已经出发、已到目的地、是否返回等信息。同时将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行，随时随地响应客户的需求，解决客户的问题，使客户感受到无所不在的关怀。

其次，CloudCC CRM系统知识库管理，对一些常见的车辆保养、维护知识、服务知识、技术支持、公告信息进行汇总，将各种信息分类存储为知识库条目,让客服人员输入查询信息，找到解决问题的方法,统一企业对外的服务口径，让客户问题的解答趋于标准化；也可以通过知识库采编来管理知识库，维修师也可以发布车辆排障方法、技术难点，或者通过系统进行培训考试等。

再次，CloudCC CRM系统根据生成的通话记录报表和客户服务记录，对业务员的售车业绩、日常服务、报修报障车辆、派工派车记录、客户投诉建议、客户最新购车信息和需求等进行分析，并采取与之相应的措施，提高内部管理水平，并有针对性对相关人员进行培训和考核，提高业务人员的汽车营销水平。

截止到目前为止，神州云动CloudCC云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用，包括、中国农业发展银行、爱康国宾、迈普通讯、爱奇艺、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、三精制药、辉山集团、正泰电器索尼等等。在全球范围内，CloudCC CRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验，获得了飞速的业务增长，包括加拿大Leivaire 、中国移动、中国联通、汇丰银行、佳能、和汇丰银行等众多国际知名公司纷纷采用以提升其客户体验并增加业务营收。