爱康国宾健康体检集团是中国最大的健康管理集团之一，爱康国宾为个人及团体提供从体检、检测、医疗、齿科、家庭医生、慢病管理、健康保险等全方位个性化服务，帮助其全面摆脱亚健康、预防慢性病、解决就医难的问题，为追求健康生活的员工、个人与家庭提供科学、系统及人性化的全方位的健康管理。

随着数字化经济铺天盖地的引入，以及我国市场经济和医疗制度改革的深入发展，外资医院、合资医院和民营医院日益繁多，医疗行业的竞争急速加剧。医院的服务模式也逐渐从"以疾病为中心"向"以病人为中心"转移。因此，建立医院客户关系管理系统，通过网络建立和保持医院与客户长久的良好关系，深入挖掘和有效管理客户资源，保持并增加医院的市场竞争力势在必行。在充分认识到现状后，爱康国宾的领导者决定上一套客户管理关系系统，经过多方对比决定于ClouDCC合作，签约ClouDCC。

首先是咨询预约管理,用户(病人)可以随时通过电话、传真、网络、短消息、邮件等多种方式跟医院进行沟通，大大拉近了医院跟用户的距离;CloudCC CRM系统提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感情切。并且弹出患者以前的门诊消费记录、住院消费记录，手术记录及咨询记录等，可节省医院宝贵的专家资源。通过服务咨询来记录我们每一个来咨询的患者全面信息，可以更好的把握这些患者，为医院创造更高的效益。

其次是患者信息管理，对通过电话、网络、现场到医院等方式咨询的患者信息进行智能化管理，提供多方位的患者详细信息收集。包括患者姓名、电话、住址、出生日期、家庭状况、疾病状况、信息来源等等，将患者的详细档案纳入CloudCC CRM系统，为每一位客户或潜在客户建立健康档案，可以在患者进行医疗求助的第一时间内查看其所有详细信息，更好的对其进行个性化一对一服务。在客户服务中最大限度的提高客户服务的质量和效率。

再次是服务回访管理，CloudCC CRM支持临时回访、批量回访(可对一个分类患者进行集中回访，比如针对某一病种的所有患者或某医生的所有患者进行一次集中回访，了解医院的医疗质量和患者的满意度)、满意度回访(系统可设置在患者疗程结束后几天自动提醒客服人员对患者进行满意度回访，了解患者接电话态度、治疗效果、服务评价、建议投诉等信息)。

截止到目前为止，神州云动CloudCC云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用，包括、中国农业发展银行、华测检测、迈普通讯、爱奇艺、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、三精制药、辉山集团、正泰电器索尼等等。在全球范围内，CloudCC CRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验，获得了飞速的业务增长，包括加拿大Leivaire 、汇丰银行等众多国际知名公司纷纷采用以提升其客户体验并增加业务营收。