神州云动CloudCC CRM(https://www.cloudcc.cn/index.html)认为国内Saas分为几类，第一类Saas是专业软件类的Saas，这一类Saas表现为原来的Software的售价极高，专业性极强，比如SalesForce所代表的CRM软件，WorkDay所代表的HCM软件，Zendesk所代表的customer service软件，New Relic所代表的APM软件，ServiceNow所代表的helpdesk软件等，以上这些领域在中国已经有厂商做的比较好，比如说CloudCC CRM所在的CRM领域，OneAPM所在的APM领域，北森所在的HCM领域。第二类Saas是企业社交类，比如国外的Yammer，以及国内模仿Yammer而来的明道、tita等，另外，国内众多的协作软件这种Saas和国外Saas市场不太相似。第三类是SDK类的生意，在国内也算是Saas，或者叫做Paas，比如环信、TalkingData、个推等

SaaS是软件即服务的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。SaaS 是一种通过Internet 提供软件，软件运营商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户根据自己实际需求，通过互联网向软件运营商定购所需的应用软件服务，按定购的服务内容和时间向软件运营商支付费用，并通过互联网获取服务的一种全新的商业模式。传统CRM与SaaS模式的区别：

服务模式：传统的CRM需要企业购买服务器、网络设备、储存设备、确保系统能够不间断运行，企业需要配备IT方面的专业技术人员维护。SaaS直接租用软件运营商提供的基于Web的软件来管理企业经营活动；用户也无需对软件进行维护，软件服务提供商全权管理和维护软件。

付费模式：软件付费方式的差别，传统管理软件付费模式是客户需要一次性投入整个项目除了CRM管理软件产品外，还有整个系统的服务机群、网络平台、系统软件如数据库系统等资金，买断型。SaaS模式通过租赁方式，定期支付租用的在线软件服务，表面上虽然客户大大降低了项目投资风险和资金投入压力，长年累月持续的资金投入，费用高于传统买断。

安全性：传统软件服务器完善的数据备份、恢复、镜像部署及大小的数据库支持，服务器与客户端数据传输在互联网采用SSL加密传输，防止信息被非法窃听和使用。SaaS由于数据保存非本地，都是通过网络进行数据存取。服务器供应商应该保证用户在传输过程中的数据安全，尤其是要保证用户的敏感数据不被丢失或者泄露，保证服务器的工作及数据备份的问题。

 SaaS模式的出现，前期低成本优势，对中小企业实施CRM具有很大的吸引力。SaaS在中国还处在蓬勃发展阶段，安全和隐私风险以及整合话题一直存在，随着互联网应用的日益深入和SaaS模式的不断发展和成熟，SaaS模式的客户关系管理将在中小企业获得广泛的应用。

截止到目前为止，神州云动CloudCC云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用，在全球范围内，CloudCC CRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验，获得了飞速的业务增长，包括加拿大Leivaire 、Novartis等众多国际知名公司纷纷采用以提升其客户体验并增加业务营收。目前客户遍及中国大陆及香港，美国，加拿大，土耳其等。

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