CRM系统对于众多企业来讲并不陌生，早在1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。神州云动CloudCC CRM(https://www.cloudcc.cn/index.html) 在国内早期CRM发展的时候就开始从事研发CRM系统。严格说来，当时的CRM还并不能称之为一个完善的客户关系管理系统，如果非要下一个定义，CloudCC认为那个时期的CRM系统仅仅是一个“订单管理系统”而已，距离实际意义上的CRM，当时的系统无论从功能完整度还是性能要求以及管理理念和分析方面都存在着很多的不足和短板。

时代在发展，用户对于信息化的需求也越来越强烈。在当今市场经济的社会背景下，企业用户对于客户的把握，对于新老客户的维护，对于客户关系的梳理等需求成为了企业能否正常发展的命脉。在这样的背景下，CRM系统的重要性进一步的彰显了出来。

新形势下用户对于CRM的需求：从简单的订单业务功能的自动化查询，到今天的业务流程重组、商务网络重建，CRM系统自身在产生着进化。国内知名的解决方案提供商中科软科技在其用户分析报告中指出：从用户的需求点来看，他们面临着诸多的问题，企业组织结构缺乏弹性、部门的职能并没有进行串行管理，导致目前以项目为中心的矩阵型管理模式并未真正有效地形成;纸质文件的获取和查询、理解都不是很方便，现有制度流程虽然较为完善，但对跨部门关键流程节点的职责定义不明确，对业务工作的指导性不强;交付迟缓、服务响应速度缓慢、销售额和利润不断下滑、客户满意度下降这是大多数企业都面临的重重挑战。

所以，企业用户需要一套必须有能够直观、科学、准确、实时地反映公司产、购、销、存、财务及人力资源等各项业务管理信息全貌的一体化的解决方案，并能及时监控和把握相关各部门的经营运作，做好物流、资金流、信息流等各个环节的控制及资源管理，为经营管理提供决策依据。

企业用户更需要将产品、营销、销售和服务各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中;系统的前后台之间能够良好地进行通讯;需要知道企业的客户保持度有多少;必须建立起一个贯穿所有的跨部门、跨交易层次、支持全部交易处理和信息流的信息网络体系;这些意味着您需要一个能立刻与企业现有所有业务流程相集成的解决方案，具备强大功能可快速与企业的整体信息系统相链接，同时将我们拥有的丰富行业经验为企业提供最坚实的支持后盾。

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