在激烈的crm市场竞争面前，CRM实施成败已经成为我国企业成长的一大问题。如何选择适合自己的CRM，如何理解CRM的管理理念，将CRM成功应用到企业中，是每个管理者急需解决的问题。本文将从用户角度、渠道角度、厂商角度三个方面出发，让大家了解CRM现状以及未来的发展新趋势。

国外厂商品牌的影响力要高于国内品牌，同时国外厂商在国内市场上也存在一些问题。国外品牌的设计理念以及产品的应用都要强于国内品牌，从产品的组织体系、业务交叉和流程管理到产品的品牌推广和市场宣传都做的非常到位。产品设计精细、流畅，品牌定位清晰、明确，是国内企业值得学习和借鉴的地方。而国内企业的企业规模和管理应用设计等都有待提升，缺乏做品牌和产品推广经验。但是，国外品牌在实施与服务能力上却存在很大问题，尤其是从本土化到使用习惯以及对客户深层次使用需求的了解，国内CRM系统略占优势。来自于本土的CRM专业厂商，占据了70%左右的市场份额，这也是国外厂商需要从本土化应用上加以改进的地方。

国内厂商的品牌影响力低于国外品牌，产品与技术的成熟度、实施服务方法论的成熟度低于国外品牌，但服务人员与渠道要好于国外品牌;国际知名品牌的CRM产品在设计理念和稳定性、安全性方面都有独到之处。甲骨文(中国)软件系统有限公司大中华高级公关经理李美贞女士了解到，目前CRM产品和技术已经发展到一个成熟的阶段，同时成熟程度在不断深化，主要表现在两个方面：一是能提供涵盖广泛，应对所有需求的解决方案，全面而集成;一是运用与云平台的融合，或深入结合其他技术，不断推动CRM产品的发展，开拓出合理的可持续发展的趋势或发展道路，比如向SaaS、PaaS等发展。则认为国内软件在CRM的技术架构在环境、组织、基础结构、结构、客户化、集成性六个方面，有待进一步发展和完善。

国内厂商众多，但尚未出现领导型品牌，当前正处于形成领导品牌的关键时期。从1997、98年开始CRM就受到了各行各业的诸多关注，据中国软件网调查，截止到2012年，CRM厂商共计有600余家，主要分布在北、上、广地区。国内比较知名有CloudCC CRM(https://www.cloudcc.cn/index.html)、用友、金蝶、八百客，XTools、管家婆、风云在线、畅捷通等，这些公司都不像国外厂商Oracle(SIEbel)，还没有人取得绝对领先的地位。但是相信在未来的3-5年中，CRM的SAAS服务领域定会有一匹“黑马”出现，谁会赢得主营战场，谁会引领CRM未来，让我们敬请期待

CRM是一种软件工具，也是管理业务关系、实际操作和建立战略的辅助工具。除了管理客户和联系人，CloudCC CRM更是被用来管理供应商关系、内部销售团队和营销团队，帮助中小企业优化内部组织、提高企业盈利能力。

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