在激烈的crm市场竞争面前，CRM实施成败已经成为我国企业成长的一大问题。如何选择适合自己的CRM，如何理解CRM的管理理念，将CRM成功应用到企业中，是每个管理者急需解决的问题。本文将从用户角度、渠道角度、厂商角度三个方面出发，让大家了解CRM现状以及未来的发展新趋势。

目前，传统CRM软件厂商普遍采用渠道加盟代理销售方式，但是专业CRM渠道商以及区域性的渠道商都非常少，这些渠道商主要以全国性及行业性分布为主。在渠道合作上，在线CRM软件厂商的销售普遍采用直销模式，很少涉及到代理加盟，这样就给客户的投入成本带来实实在在的好处和收益。

渠道商对销售漏斗等CRM专业理念的了解还非常有限，实施成为他们的一道难题。以Oracle、SAP为代表的面向高端用户的厂商，其销售模式一直以直销为主，合作伙伴只有几大咨询公司。CloudCC CRM、用友、TurboCRM、微软CRM、SalesForce、赛捷sage、金蝶则是中端市场的中坚力量，也是发展渠道合作伙伴的主要软件厂商。而八百客、XTools、风云在线同样处于中端市场的重要位置，但他们一般以直销模式为主。大家的做法各不相同，渠道模式呈多样化趋势。

国内厂商众多，但尚未出现领导型品牌，当前正处于形成领导品牌的关键时期。从1997、98年开始CRM就受到了各行各业的诸多关注，据中国软件网调查，截止到2012年，CRM厂商共计有600余家，主要分布在北、上、广地区。国内比较知名有CloudCC CRM(https://www.cloudcc.cn/index.html)、用友、金蝶、八百客，XTools、管家婆、风云在线、畅捷通等，这些公司都不像国外厂商Oracle(SIEbel)，还没有人取得绝对领先的地位。但是相信在未来的3-5年中，CRM的SAAS服务领域定会有一匹“黑马”出现，谁会赢得主营战场，谁会引领CRM未来，让我们敬请期待

CRM是一种软件工具，也是管理业务关系、实际操作和建立战略的辅助工具。除了管理客户和联系人，CloudCC CRM更是被用来管理供应商关系、内部销售团队和营销团队，帮助中小企业优化内部组织、提高企业盈利能力。

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