如果你还在考虑如何更好地在业务中应用客户关系管理【CRM(https://www.cloudcc.cn/index.html) 】，那么完全可以从未来入手做双向沟通，而不要从过去开始，获取单向信息。

对于信息技术领域的观察家来说，这可是个大新闻：客户关系管理软件系统（CRM）中的核心开发商正在快速收购新成立公司，以加强对不断增长、丰富多样的社交媒体平台的管理。2012年5月，甲骨文公司收购了Virtue公司来增强其社交媒体活动的发布与管理，最近又宣布收购了Collective Intellect 公司来协助监控社交媒体的舆论。CRM公司则在去年收购了社交媒体评估追踪平台Radian6，现在又收购了Virtue的竞争对手Buddy Media。

到底是什么掀起了如此的抢购风潮呢？根据Gartner公司研究副总裁劳拉·迈克劳伦的分析，在未来五年内，用于技术的支出将会更多地由首席营销官（CMO）来决定，其影响超过首席信息官（CIO）—这是一个非常特别的预测。进一步来说，预计首席营销官将会花费相当的钱到集成了社交媒体的客户关系管理系统（CRM）上。

这个预测对于那些在信息技术上没有上百万乃至千万预算的中小公司来说是个好消息。那些大型的、资金充裕的公司很早就引入了社交型CRM，几年来，他们已经成为那些资源有限的中小型公司如何快速、低成本、简单可靠地引进CRM的典范。

这并非说传统的CRM（包括从企业到个人电话、信函、电子邮件交流方式）对企业没有帮助。企业通过采用CRM降低了成本，提升了利润率，他们的客户也获得了定制报价、产品建议，他们的投诉得到快速地解决，并得到了数据分享。但现有CRM软件确实存在明显的不足，这就好像疾病具有了抗药性。

客户是不是都经历过CRM被滥用，引入过程混乱无序？有时候你甚至会怀疑CRM是不是“客户关系扭曲”？就好像很多聪明的市场人员把客户的名字印到明信片上，希望客户能认为这是一封私人邮件一样。还有些时候，你会怀疑CRM是不是意味着“客户关系最小化”。没有什么比自动语音答录系统更能说明这点了。哑巴的公司才会喜欢，但是我从没有碰到过一个人对此不表达蔑视的。的确，这会降低公司的运营成本，但是，他们所节省的成本是建立在这样一个基础之上：强迫客户痛苦而不知所措地去按键选择，最终或者进入一个死胡同，或者由于客服系统与账户系统不兼容，而被要求不断重复地输入账号而最终放弃。

CloudCC CRM免费试用通道 >>>