客户关系管理在企业经营管理中起着至关重要的作用，“以客户为中心”对于改善企业在营销环节已知和可能的障碍，帮助企业提升营销效果，从而创造更丰富的业绩都起到了关键作用。只有企业真正重视，把客户关系管理提高到企业战略的层面上考虑，才能提高客户对企业的满意度，企业才可能成为“以客户为中心”的现实受益者。

现如今，随着市场竞争的日渐激烈，客户关系在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。企业要想在维持现有客户，开发潜在客户，是企业在市场竞争中的重要砝码，只有掌握了客户关系，才能够拓展市场，增加企业的经济效益，客户是一项非常重要的资产，对于企业的发展至关重要，所以在市场竞争激烈的今天，对于客户关系有效的管理，是提升企业核心竞争力的重要渠道。

1 . 在现代社会发展中，客户是企业发展的动力，只有建立良好的客户关系，最大限度的开发客户，才能够为企业的发展带来生机。所以企业在客户关系上应该建立完善的管理体系，建立健全客户关系管理制度，科学的运用营销理论，使企业的客户群不断的壮大，并且培养客户的忠诚度。尤其是大型公司，更应该注重客户关系的管理，提高企业的核心竞争力，才能在市场竞争中立于不败之地。

2 . 从提高销售的角度来看，它可以帮助企业有效地采集和管理客户关系的信息，利用这些信息找到更多的客户开发机会，更长时间地维系客户，提高客户终身价值，降低老客户的流失。从成本的角度来看，它可以提高销售流程的效率和现场销售人员的效率，同时节约营销费用。由此可见，客户关系管理的核心内容为：改善与管理企业经营、销售、客户服务支持；提高各环节的自动化程度，提升企业的核心竞争力，改善服务，提高效率，理顺内部工作流程，降低成本，挖掘和挽留重要客户。

3 . 客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险。客户关系从根本上讲就是企业和客户之间存在的相互信任的沟通、相互诚信的交流、彼此间以价值服务和价值追求为回报的商业行为。那么在当今经济的发展过程中，企业进行市场营销的同时，需要不断的发展对该产品有意向或者兴趣的客户群体，这是企业在开展市场营销及其产品营销的群众基础，也是企业赖以生存的市场空间。

4 . 客户关系管理可以提高企业市场营销中的盈利能力，在企业获得巨大的经济利益的同时也获得较大的社会效益，也为自己积累了一定的客户资源。

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