经过十多年的发展，时至今日，商业智能和分析功能被融入到了CRM中以进行动态预测和调整营销目标，CRM服务也进入新的阶段。随着时下的移动化和互联网发展的推进，社交化功能更大大充实了CRM的内容，所有当事人的沟通信息都在系统中保存，从最原始的客户信息管理升级为资源分配、客户互动、业务洞察等。

技术的进步带给人们的明显变化是，过去CRM关注的是客户的交易贡献，当下CRM更关注社交影响力，所有业务过程中产生的交互信息，包括结构化数据和非结构化数据，都被认为是价值创造中的关键一环。当然，当然数据的来源和采集手段也很重要。

CloudCC CRM聚合了移动化、社交化、智能化的功能，解决了以往客户管理过程中因为信息的不完整而导致的各种问题。它在前端看似一个简单的界面，但在后端却拥有传统管理软件复杂的商业逻辑与众多合作伙伴的大力支持。其工作原理是这样的：利用社区、社群等手段首先实现客户的聚合，然后通过粉丝互动形式来实现精准营销，解决市场和销售的衔接问题，同时有效地进行业绩管理和行为管理。

CloudCC CRM专注企业客户关系管理工作，既可在PC端使用，更可用于手机终端，结合销售人员行为进行的业务复盘，精准销售预测，优化经营结构，指导决策。此外，销售代表的离职交接工作是一个让企业管理者不能忽视的问题。多数员工在离职前会有一段时间的情绪波动，不仅工作效率急速下降，而且资料的移交也未必完整，接任者要花费很多的时间来恢复与客户的联系，更为严重的是，在交接时期，竞争对手很可能会趁虚而入挖走客户资源。

借助CloudCC CRM，业务过程中的一切信息都被记录下来，360度客户信息，销售信息透明化，即使销售人员离职，新接手业务员也可通过资料记载，能够在很短时间内了解客户状态，并与客户取得联系，顺利接手后期销售工作。再也不用担心交接不到位，导致客户流失。

使用CloudCC CRM优点是显而易见的：精细化管理销售员行为，销售人员利用碎片时间即可随时随地提交日报、周报、月报，部门数据自动统计汇总，让企业各个部门高效协作、形成合力；实时掌握销售动态，多维度查看简报，直接评论、鼓掌互动，更高效，严格的数据权限管理机制可以提供高度的数据安全保障；实现基于客户位置的签到，自动归纳汇总业务轨迹，提升客户经营有效性及人员工作效率，让管理层及时洞察经营的细微变化，掌控每一个业务动作。

CloudCC CRM让所有业务人员在企业内部的协作关系发生了变化，更多部门直接参与销售工作中来，实现了销售与市场快速融合，消除了销售与市场之间的矛盾，加强了企业内部的凝聚力和内控水平。

CloudCC CRM产品丰富的性能和简洁的使用方式，是帮助企业挽留住一批高素质营销人员的有效手段。改变了员工对CRM产品的传统认识，可激发他们的工作热情，为企业创造更高的效益。

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